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Technicien/ingénieur support applicatif H/F
Résumé du poste
Une entreprise de technologie à Melun recherche un technicien/ingénieur support applicatif pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 2/3 pour les applications bancaires, impliquant diagnostic, suivi des résolutions, et assistance aux clients. Le candidat idéal a une formation en informatique et des compétences en environnements Linux, scripts shell et SQL. Des avantages comme le télétravail, RTT et des primes sont offerts.
Prestations
Qualifications
- Première expérience au sein d’un service support ou en développement appréciée.
- Curiosité, autonomie et agilité pour résoudre les incidents.
- Bon communicant avec une approche orientée client.
Responsabilités
- Diagnostiquer les anomalies à partir des tickets clients.
- Suivre la résolution avec les équipes de développement au besoin.
- Réaliser et déployer des packages de livraison.
Connaissances
Formation
Au sein de l’équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).
Quel sera votre rôle ?
- Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout en bout à partir des tickets clients
- Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire
- Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version)
- Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu’à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités logicielle
- Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l’utilisation des produits
- Se coordonner avec l’équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit
- Mettre à jour les tickets au fil de l’eau et reporter mensuellement votre activité
- Rédiger des FAQ et documentation
- Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d’innovation : des projets riches qui évoluent constamment.
- La possibilité d’évoluer vers un poste d’intégrateur intervenant dans la mise en œuvre initiale (setup) de nos solutions.
Ce que nous recherchons chez vous …
Issu(e) d’une formation informatique (type bac+2 à bac+5), vous avez une première expérience au sein d’un service support ou en développement.
Vous êtes familier avec les technologies suivantes :
- Les environnements Linux (RedHat)
- Le développement et la compréhension de Scripts shell
- Les requêtes SQL
Votre curiosité, votre autonomie et votre agilité vous permettront de mener une démarche logique et ordonnée dans le diagnostic et la résolution des incidents.
Bon communicant, vous cultiverez une approche orientée client et un fort esprit de service.
Pourquoi rejoindre notre équipe d’édition de logiciels ?
Contribuez à l’innovation : Vous participerez à des projets où la technologie et la créativité se rejoignent pour façonner les solutions bancaires de demain.
Développement continu : Nous valorisons la montée en compétences grâce à des formations et un accompagnement pour rester à la pointe des dernières technologies.
Cadre de travail stimulant : Travailler sur des projets diversifiés dans un environnement agile, avec une équipe engagée et passionnée par le développement de logiciels à haute valeur ajoutée.
Culture d’entreprise conviviale : En plus d’un environnement technique riche, nous proposons des avantages tels que RTT, télétravail, titres restaurant, primes et un CSE.
En pleine expansion, notre pôle Technologies et Services Numériquesb> rassemble 150 collaborateurs sur un total de 380 au sein du groupe. Acteur majeur de l’innovation, il conçoit et développe des solutions logicielles toujours plus innovantes pour la banque et la protection sociale.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoignez une équipe passionnée par l’édition de logiciel et mettez vos compétences d’analyse et d’écoute au service de notre gamme de logiciels bancaires !
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.