Officer-Jobs in United States

En tant que Guest Relation Officer H/F/X vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.

• Accueillir et suivre les clients VIP répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour dans le but de les fidéliser.
• Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer l'image et les valeurs du Sofitel en garantissant un service d'excellence.
• Être garant de la qualité des prestations VIP en assurant le respect des standards de qualité définis par l'hôtel et en veillant à leur mise à jour.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de l'hôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.

• Diplôme en hôtellerie tourisme ou gestion (Bac2 minimum) ou une expérience significative dans un poste similaire.
• Minimum de 2 ans de expérience dans un rôle similaire idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel).

• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens du service client.
• Leadership.
• Gestion du stress et résilience.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur organisation et autonomie.

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour c'est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an d'ancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des avantages auprès de marques partenaires
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels restaurants et bars du Groupe Accor
• Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
• Avantages CSE : animations internes chèques cadeaux activités et ateliers (cours de sport ateliers beauté cohésion équipe célébrations)
• Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d'essai
• Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor nationale et internationale

Et bien :

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Prise en charge de 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré et stimulant avec des standards de qualité exigeants

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité vos motivations et votre potentiel et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Le Sofitel Lyon Bellecour s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Quel que soit votre âge votre origine votre genre votre orientation sexuelle votre parcours ou votre situation de handicap vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d'adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time