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Résumé du poste
Une entreprise française en forte croissance recherche un Responsable Service Clients pour assurer la fidélisation des clients et optimiser les processus consommateurs. Vous managerez une équipe en garantissant un service de haute qualité. Une expérience dans un environnement industriel ainsi que des compétences en management et en outils informatiques sont requises. Ce poste est idéal pour un leader rigoureux désireux de faire progresser son équipe et d'assurer la satisfaction client.
Qualifications
- Expérience significative en environnement industriel.
- Maîtrise des processus liés au traitement des commandes.
- Capacité à animer et faire progresser une équipe.
Responsabilités
- Manager et animer l'équipe ADV.
- Piloter la stratégie relation client.
- Optimiser les processus et la satisfaction client.
- Assurer la relation directe avec les clients.
Connaissances
Formation
Outils
- Groupe industriel français
- Management / Service Clients
Notre client est une entreprise française en forte croissance, reconnue pour son exigence en matière de qualité et son approche orientée vers l'innovation. Présente sur plusieurs sites en France, elle s'appuie sur des équipes engagées et des process performants pour offrir un haut niveau de service.
En tant que Responsable Service Clients, vous êtes le garant du taux de service rendu et de la fidélisation des clients. Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes (suggestions, réclamations, besoins) en lien avec les services internes.
Pour cela, vos principales missions sont :
- Manager et animer l'équipe ADV : recrutement, formation, suivi des performances, objectifs individuels et collectifs.
- Piloter la stratégie relation client : gestion des devis, commandes, SAV, logistique, outils métier.
- Optimiser les processus et la satisfaction client : mise en place d'indicateurs, analyse des données, projets d'amélioration continue.
- Assurer la relation directe avec les clients : traitement des réclamations, gestion des litiges, fidélisation.
Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques et les processus liés au traitement des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison. Votre leadership, votre rigueur et votre organisation vous permettent d'animer et de faire progresser votre équipe. Empathique et à l'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance tout en garantissant le respect des procédures et la satisfaction client.
nc
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.