Jobs in Le Mans, United States

• Réception et traitement des appels téléphoniques B2C et B2B
• Répondre à toutes les demandes internes et externes : clients, commerciaux et fournisseurs
• Répondre aux commerciaux et/ou donner un délai de traitement sur leurs demandes
• Traitement des tickets (zendesk) : gestion des réclamations et demandes clients
• Traitement des Incidents avant et après départ : Surbook (full), Erreur de descriptif, Erreur de tarif
• Traitement des demandes via slack
• Tenue et Gestion du listing des agences de voyages : ouverture des comptes B2B et fermeture
• Rédaction des contrats Mosaik, Linéaire, Grands comptes et Allotement(les mettre dans hubspot et dans le drive)
• Vérification du paiement de l’acompte du contrat = ouverture des codes MOSAIK (ADMIN) + mise à jour du CRM (HUBSPOT) + fichier contrat main (fichier compta)
• Création et suivi des semaines offertes
• Gestion des demandes entrantes (mails) : demandes des clients, des commerciaux et fournisseurs
• Traitement des réservations pour les stocks linéaires et Allotements
• Envoie des pack communication (à la demande)
• Gestion et suivi des litiges (zendesk)
• Assurer interface entre clients et commerciaux
• Maîtrise des outils informatiques
• Paramétrage des comptes clients Mosaik et CPC (ADMIN)
• Mise à jour des fiches clients HUBSPOT

• répondre aux demandes des commerciaux : rappel d’un client, création de codes (MOSAIK, CPC) et/ou donner un délai de traitement sur leurs demandes
• Relance devis mosaik non signé et contrat mosaik non signé
• Etablissement de devis clients / prospect : suite appel entrant et ou demande des commerciaux
• Point hebdomadaire avec les commerciaux
• Entretenir et travailler la relation de partenariat avec les agences de voyages et CSE : avoir un bon relationnel et un service client fidélise les clients BtoB.

Élaborez un plan de travail quotidien :

• Vous gagnerez en efficacité, chaque jour listez et priorisez vos tâches. Prenez le temps de bien distinguer les tâches importantes et les tâches urgentes, celles-ci doivent être traitées en priorité. Restez à jour dans votre travail.

• Commencez par une vérification de vos mails en début de matinée, puis traitez les autres tâches

• Terminez la journée en listant les tâches à effectuer le lendemain et organisez votre bureau en fin de journée pour garder un espace de travail correctement ordonné.

• Une tâche commencée doit être traitée jusqu’au bout. Vous êtes responsable de vos sujets et de s’assurer de la bonne clôture.

Anticipez pour faire face aux urgences :

• Anticipation : identifiez les tâches qui vous demandent davantage de temps ainsi que les voleurs de temps (appels téléphoniques).

• Organisation : soyez méthodique et anticipez également les besoins de l’équipe ou des services en interne,

• Communication : Faites remonter les informations importantes aux interlocuteurs concernés (commerciaux, prod, compta, etc…). Il est essentiel de bien faire circuler les informations importantes afin d’éviter les pertes de temps inutiles.

• URGENCES : vous ne serez pas toujours en capacité de gérer une multitude de tâches à la fois. Donnez toujours un délai de traitement à une demande