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Secrétaire dispatcheur (H/F)
Descrizione del lavoro
Une entreprise de services d'assistance à Toulouse recherche un Secrétaire dispatcheur pour gérer les missions de dépannage et de remorquage. Vous serez responsable des appels téléphoniques, de l'animation d'une équipe et de la satisfaction client. Ce poste nécessite une expérience d'un an et un bac ou équivalent en secrétariat ou vente. Le contrat est en CDI, avec un salaire brut mensuel de 2500 euros.
Competenze
- Expérience de 1 an(s) dans un poste similaire indispensable.
- Connaissances en droit est un plus.
- Appétence pour les outils numériques.
Mansioni
- Gérer le standard téléphonique.
- Mettre en place des plannings.
- Prendre des appels et gérer la plateforme d'appels.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État. Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'État, vous aurez pour tâches :
- Gérer le standard téléphonique
- Animer une équipe de dépanneurs
- Mettre en place des plannings
- Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client
- Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels
- Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention
- Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale
- Facturation, rédaction de devis
- Une formation interne est possible à votre embauche
Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance ou dans la logistique. Des connaissances en droit est un plus ! Vous avez une appétence pour les outils numériques. Pas de travail le samedi.
Contrat CDI
Durée du travail 39H/semaine
Travail en journée
- Salaire brut : Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois
- Expérience: 1 an(s) indispensable
- Bac ou équivalent Secrétariat assistanat
- Bac ou équivalent Vente par téléphone
- Analyse des besoins des clients
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Relayer de l'information
- Techniques de vente par téléphone
- Utiliser les outils numériques
- Avoir l'esprit d'équipe
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.
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