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Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détachée automobile recherche pour compléter son équipe :

Action Commerciale

• Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
• Écouter et conseiller les clients professionnels.
• Proposer des ventes complémentaires.
• Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
• Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.
• S'engager sur un délai de livraison.
• Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires.

Organisation

• Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
• Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis.
• Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant.
• Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
• Tenir à jour sa documentation technique et commerciale.
• Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
• Informer les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
• Assurer le suivi des commandes client.

Traitement des réclamations

• Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges.
• Communiquer les manquants au moment de la commande.

Qualité

• Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax ».
• Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR.
• Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
• Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Avantages

• CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant.

Des compétences dans le secteur automobile sont indispensables sur le poste.

Type de contrat : CDI

Rémunération : Salaire convention automobile.

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile

• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles