Workplace IT Services Delivery Lead

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; In loco; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

CSE avantageux

Congés exceptionnels (enfant malade, …

Descrizione del lavoro

SPIE ICS recherche un Delivery Manager pour piloter les prestations IT et les services Workplace au sein d’un périmètre souvent sensible Défense. Le poste exige coordination entre support, engineering et prestataires, et veille au respect des engagements et des coûts.

Vous assurerez la bonne exécution des prestations, le respect des SLA et la satisfaction client, sur site au Plessis-Robinson ou Bouges selon les besoins. Travail en équipe, réactivité et sens des procédures seront essentiels.

Competenze

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou gestion des services.
• Expérience en pilotage de services IT, gestion de fournisseurs ou support Workplace.
• Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service.
• Bonne compréhension des environnements poste de travail, Microsoft 365 ou équivalent.

Mansioni

• Piloter la prestation Workplace (postes de travail, équipements, outils collaboratifs, impression, visioconférence, support utilisateur).
• Suivre les engagements de service (disponibilité, délais, satisfaction, SLA).
• Coopérer avec les équipes de support, d’ingénierie et les fournisseurs.
• Organiser les comités de service et piloter les indicateurs et plans d’action.
• Gérer incidents majeurs et escalades, et superviser changements et déploiements.
• Contribuer au coût et au budget et gérer les contrats.
• Veiller à la sécurité, conformité et gestion des actifs.
• Recueillir les besoins métiers et les transformer en améliorations de service.
• Promouvoir une démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Conoscenze

Pilotage de services IT

Gestion de fournisseurs

Gestion des SLA

Connaissance ITIL

Microsoft 365

Coordination d’équipes

Formazione

Formation supérieure en informatique / SI / gestion des services

Strumenti

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

SPIE ICS recherche un Delivery Manager pour piloter les prestations IT et les services Workplace au sein d’un périmètre souvent sensible Défense. Le poste exige coordination entre support, engineering et prestataires, et veille au respect des engagements et des coûts.

Vous assurerez la bonne exécution des prestations, le respect des SLA et la satisfaction client, sur site au Plessis-Robinson ou Bouges selon les besoins. Travail en équipe, réactivité et sens des procédures seront essentiels.