Responsable Proximité — Pilotage d'Équipes et Qualité Terrain

SPIEgroup; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade,)

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Responsable proximité pour encadrer les équipes de terrain au sein du site. Vous garantissez la qualité des prestations et coordonnez les interventions, en veillant au respect des standards et des procédures client.

Le poste, basé en Île-de-France (Le Plessis-Robinson), valorise l'expérience en infogérance, de solides compétences relationnelles et la maîtrise d'outils de gestion de planning et ITSM. Anglais professionnel souhaité.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus
• Coordonner le traitement des demandes sensibles
• Suivre les rendez-vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme
• Organiser les remplacements en fonction des besoins
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting
• Veiller à l’application des procédures client

Connaissances

Gestion de contrat d'infogérance

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 ou équivalent

4e degré de l'enseignement secondaire BE

Outils

ITSM/Ivanti

Gestion de planning

Windows postes de travail

Procédures client et SLA

Description du poste

SPIE ICS recherche un Responsable proximité pour encadrer les équipes de terrain au sein du site. Vous garantissez la qualité des prestations et coordonnez les interventions, en veillant au respect des standards et des procédures client.

Le poste, basé en Île-de-France (Le Plessis-Robinson), valorise l'expérience en infogérance, de solides compétences relationnelles et la maîtrise d'outils de gestion de planning et ITSM. Anglais professionnel souhaité.