Responsable IT Proximité & Pilotage d'Équipe

SPIE; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

SPIEICS recherche un Responsable de proximité IT pour assurer le pilotage opérationnel sur site au Plessis-Robinson (92). Vous garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs et coordonnez les techniciens de proximité.

Vous dirigerez l'activité, gérerez les absences et assurerez le reporting local, le suivi des SLA et les escalades en lien avec le Service Desk et les équipes terrain. Anglais professionnel souhaité, expérience en infogérance indispensable.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades et produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité.

Skills

Gestion de planning

Coordination équipes terrain

Anglais professionnel

Esprit d'analyse

Organisation

Education

D-BAC+2 ou équivalent

Tools

Ivanti ITSM

Windows workstation

Job description

SPIEICS recherche un Responsable de proximité IT pour assurer le pilotage opérationnel sur site au Plessis-Robinson (92). Vous garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs et coordonnez les techniciens de proximité.

Vous dirigerez l'activité, gérerez les absences et assurerez le reporting local, le suivi des SLA et les escalades en lien avec le Service Desk et les équipes terrain. Anglais professionnel souhaité, expérience en infogérance indispensable.