Welcomer Polyvalent — Accueil 5★ et Expérience Client

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 19 753 - 26 672; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing uniforme pris en charge

Bien-être et sport santé

Remboursement 75 % titre de transport

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un Welcomer Polyvalent pour superviser le front office, l’accueil et l’information, en respectant l’organisation hiérarchique et les standards de l’hôtel.

Vous soutiendrez les équipes, veillerez à la fluidité des stations du welcome desk et participerez à la répartition et à l’exécution des tâches, tout en garantissant un service de qualité et des expériences mémorables.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Passion pour l’expérience client et sens du service.
• Maîtrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
• Bon relationnel et excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative.
• Bon sens de l'organisation, de la rigueur et de la flexibilité dans les missions.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
• Incarner notre promesse employeur et transformer chaque interaction en expérience mémorable.

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Garantir le suivi du séjour des clients et communiquer les informations pertinentes.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations ponctuellement.
• Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties.
• Gérer les objections et réclamations et proposer des solutions rapides.
• Réaliser les tâches d’audit et préparer les documents pour l’équipe suivante.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Relationnel

Travail en équipe

Organisation & rigueur

Outils

OPERA

Description du poste

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un Welcomer Polyvalent pour superviser le front office, l’accueil et l’information, en respectant l’organisation hiérarchique et les standards de l’hôtel.

Vous soutiendrez les équipes, veillerez à la fluidité des stations du welcome desk et participerez à la répartition et à l’exécution des tâches, tout en garantissant un service de qualité et des expériences mémorables.