Welcomer Polyvalent

Pullman Hotels & Resorts; Paris; On-site; EUR 19,753 - 26,672; Full time

Benefits offered by this job

Pressing uniforme pris en charge

Bien-être et sport santé

Remboursement 75 % titre de transport

Indemnité nourriture

Job summary

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un Welcomer Polyvalent pour superviser le front office, l’accueil et l’information, en respectant l’organisation hiérarchique et les standards de l’hôtel.

Vous soutiendrez les équipes, veillerez à la fluidité des stations du welcome desk et participerez à la répartition et à l’exécution des tâches, tout en garantissant un service de qualité et des expériences mémorables.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Passion pour l’expérience client et sens du service.
• Maîtrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
• Bon relationnel et excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative.
• Bon sens de l'organisation, de la rigueur et de la flexibilité dans les missions.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
• Incarner notre promesse employeur et transformer chaque interaction en expérience mémorable.

Responsibilities

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Garantir le suivi du séjour des clients et communiquer les informations pertinentes.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations ponctuellement.
• Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties.
• Gérer les objections et réclamations et proposer des solutions rapides.
• Réaliser les tâches d’audit et préparer les documents pour l’équipe suivante.

Skills

Anglais courant

Autre langue

Relationnel

Travail en équipe

Organisation & rigueur

Tools

OPERA

Job description

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.

L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l’univers hôtelier parisien.

Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste

Votre Mission

Le Welcomer Polyvalent assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d’Accueil et d’Information, dans le respect de l’organisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour soutenir les équipes, il contribue à la fluidité de l’ensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.

Vos Principales Responsabilites

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Valider les facturations
• Etablir le rapport statistique et comptable du shift pour la direction
• Préparer les documents nécessaires pour l’équipe suivante
• Réaliser des tâches d'audit
• Effectuer toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour

Commercial / Vente

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
• Gérer les overbookings

Qualifications

• La maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Une véritable passion pour l’expérience client ainsi que sens du service et de l’accueil
• La maitrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• La capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative
• Un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Conditions et avantages

• Type de contrat : Contrat à durée déterminée
• Rémunération : 2081€ bruts mensuels
• Avantages :
• Prise en charge pressing uniforme
• Bien-être et sport santé
• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
• Indemnité nourriture