Lobby Host (H/F) - Stage de 6 mois

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge pressing uniforme

Bien-être et sport santé

Remboursement 75 % titre de transport

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Le Lobby Host (H/F) au Pullman Paris Tour Eiffel est le chef d’orchestre de l’accueil, garantissant une expérience client fluide et personnalisée dès l’arrivée. Il optimise les temps d’attente, assure un accueil de haute qualité et contribue à la satisfaction globale des clients.

Il accueille chaque client avec professionnalisme, anticipe les besoins, coordonne les équipes et transforme chaque interaction en souvenir positif. Poste en hôtel 4★ en pleine évolution vers le lifestyle 5★.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Excellente relation client et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité et orienter vers le bon interlocuteur.
• Rendre le temps d’attente agréable grâce à une présence proactive et un échange de qualité.
• Assurer la fluidité du parcours client et coordonner les équipes pour une prise en charge optimale.
• Identifier les situations d’insatisfaction et orienter rapidement vers Guest Relations ou le Manager.

Connaissances

Français

Anglais professionnel

Description du poste

Description de l'entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu'un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.

L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.

Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » – Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste

Votre Mission

Le Lobby Host (H/F) est le véritable chef d'orchestre de l'espace d'accueil. Il garantit une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée dès l'arrivée des visiteurs. Son rôle est d'optimiser le temps d'attente, d'assurer une excellente qualité d'accueil et de contribuer à la satisfaction globale des clients.

Vos Principales Responsabilites

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, identifier ses besoins, l'orienter vers le bon interlocuteur et veiller à une prise en charge rapide et fluide.
• Transformer le temps d'attente en une expérience conviviale et personnalisée grâce à une présence attentive, un échange de qualité et un accompagnement des clients.
• Veiller à la fluidité du parcours client en anticipant les besoins et en coordonnant les équipes afin de garantir une prise en charge optimale.
• Identifier les situations d'insatisfaction et orienter le client vers le Guest Relations ou le Manager afin d'assurer une prise en charge rapide, adaptée et de qualité.
• Enrichir l'expérience client grâce à un service attentionné (rafraîchissements, service au plateau) et à un espace d'accueil irréprochable.
• Être un ambassadeur de l'expérience client en valorisant la satisfaction des visiteurs et en encourageant le partage de leur expérience.

Qualifications

• Maîtrise de la langue du pays et de l'anglais professionnel.
• Une véritable passion pour l’expérience client ainsi que sens du service et de l’accueil
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les Avantages Que Nous Vous Proposons

• Prise en charge pressing uniforme
• Bien-être et sport santé
• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
• Indemnité nourriture