Chef de brigade (H/F)

Pullman Hotels & Resorts; Paris; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pressing inclus

Bien-être et sport

Remboursement transport 75%

Indemnité nourriture

Job summary

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un Chef de Brigade H/F pour coordonner le Welcome Desk et assurer le bon déroulement du shift, en veillant à la satisfaction client dans un hôtel emblématique au cœur de Paris.

Vous superviserez les équipes, gérerez les demandes et contribuerez au développement commercial des services de l’hôtel, dans une ambiance dynamique et professionnelle, avec une exigence d’excellence et de présentation.

Qualifications

• Maîtrise du Français et de lAnglais exigée.
• Esprit d’équipe et sens du service client.
• Leadership et dynamisme, sens de l’initiative.
• Ecoute, empathie et anticipation des besoins clients.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Bonne présentation et souci du détail en accord avec l’image de l’hôtel.
• Veille au respect des normes de sécurité et d’un accueil inclusif.

Responsibilities

• Garantir une expérience client personnalisée et de qualité de l’arrivée au départ.
• Superviser et accompagner les équipes du shift, assurer la fluidité des opérations.
• Coordonner les échanges avec les services de l’hôtel.
• Gérer les demandes, réclamations et situations spécifiques avec réactivité.
• Developper les ventes additionnelles des services de l’hôtel et la fidélisation.
• Veiller au respect des procédures et à la gestion des caisses et tâches administratives du shift.

Skills

Français courant

Anglais bilingue

Espagnol ou Chinois (atout)

Relationnel / Service client

Leadership / initiative

Organisation / priorisation

Esprit commercial

Présentation soignée

Sécurité et accessibilité

Job description

Description de l'entreprise
Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.
Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.
Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l universe hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain. On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste
Véritable référent opérationnel au sein du Front Office, le Chef de Brigade H/F assure la coordination et la fluidité des activités du Welcome Desk pendant son shift. Présent auprès des équipes et des clients, il veille à la bonne organisation du service, répartit les missions et s’assure de leur réalisation, tout en garantissant la qualité et la continuité de l’accueil. Mobile et au cœur de la coordination entre les différents services et points d’accueil de l’hôtel, il accompagne le client tout au long de son séjour, de son arrivée à son départ, et contribue activement à sa satisfaction. Il veille également à la bonne tenue du lobby et des espaces d’accueil, assure une transmission efficace des informations entre les équipes et participe au développement des performances du service par la promotion de l’offre de l’hôtel et les actions de vente. Vos Principales Responsabilites

• Garantir une expérience client personnalisée et de qualité, de l’arrivée au départ.
• Superviser et accompagner les équipes du shift, en assurant la fluidité des opérations.
• Coordonner les échanges avec les différents services de l’hôtel.
• Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité.
• Développer les ventes additionnelles, la fidélisation et la promotion des services de l’hôtel.
• Veiller au respect des procédures, à la gestion des caisses et aux tâches administratives du shift.

Qualifications CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.
• Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe
• Leadership, dynamisme et esprit d’initiative
• Écoute, empathie et sens de l’anticipation
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit commercial
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les Avantages Que Nous Vous Proposons

• Prise en charge pressing uniforme
• Bien-être et sport santé
• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
• Indemnité nourriture