Welcomer night à temps partiel H/F/X (H/F)

Novotel Paris Porte de Versailles; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/participation

Indemnité transports

Primes

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Résumé du poste

Novotel Paris Porte de Versailles recrute un Welcomer night à temps partiel. Vous assurez l'accueil des clients, gérez les check-in/check-out et suivez les réservations sur le système OPERA CLOUD, tout en garantissant la sécurité et la satisfaction nocturnes.

Le poste requiert une maîtrise de l'anglais et d'autres langues, ainsi qu'une excellente organisation et un sens du service. Travail en nuit, horaires fixes et week-ends sont prévus.

Qualifications

• Accueillir les clients et renseigner sur les services.
• Gérer les procédures de check-in et check-out sur OPERA CLOUD.
• Maintenir la caisse et les transactions avec exactitude.
• Renseigner les clients et assurer le suivi des demandes nocturnes.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace.
• Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ sur le système OPERA CLOUD.
• Gérer les paiements et les transactions à la réception.
• Veiller à la sécurité et au reporting nocturnes.
• Fournir des informations touristiques et assurer le suivi des réservations.

Connaissances

Accueil client

Anglais

Réception

Gestion caisse

Check-in/out

Communication

Organisation

Formation

Employé qualifié

Outils

OPERA CLOUD

Description du poste

Offre n° 214NBPD Welcomer night à temps partiel H/F/X (H/F)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client : - Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système OPERA CLOUD.- Vérifie les garanties et les réservations des clients- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;- Renseigne les clients sur les informations touristiques- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente :- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliserGestion :- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle- S'assure de la sécurisation des données- Est responsable de l'établissement la nuit- Assure quotidiennement la clôture et le reporting- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenuesManagement transverse :- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel- Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimaleHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition- Connait et applique la politique du programme Clé Verte- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (évacuation incendie...)- Est responsable de l'établissement la nuit et de la sécurité des biens et des personnesCOMPETENCES REQUISES- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel- Sens du service et de l'accueil- Passion pour le client- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).- Organisation et rigueur- Flexibilité et polyvalence

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 15H36/semaine Travail de nuit Travail les week-ends et jours fériés Travail en horaires fixes Travail le samedi Travail le dimanche

• Salaire brut : Mensuel de 832.16 Euros
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Préparer des rapports financiers et d'activité Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

50 à 99 salariés