Voice of the Customer Lead — CX Analytics

AEROCONTACT; Blagnac; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise d'aéronautique recherche un Customer Experience Manager pour gérer l'enquête clientèle et analyser les résultats. Ce poste nécessite un diplôme BAC+5, une expérience de 2 à 3 ans, et une maîtrise de l'anglais. Les candidats doivent démontrer enthousiasme, rigueur, et compétences en gestion de projet. Ce rôle inclut également la création de tableaux de bord et rapports basés sur les retours clients, offrant de multiples opportunités d'interaction au sein d'une équipe multifonctionnelle.

Qualifications

• Vous devez avoir 2 à 3 ans d'expérience dans l'industrie, de préférence dans l'aéronautique.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.
• Compétences en mise en place et gestion de KPI exigées.

Responsibilities

• Gérer l'enquête transactionnelle de bout en bout.
• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs pour identifier les points forts.
• Préparer et lancer l'enquête dans l'outil prévu.

Skills

Enthousiasme, motivation

Rigueur

Analyse de données

Anglais courant

Gestion de projet

Education

Diplôme BAC+5

Tools

Salesforce

Qualtrics

Job description

Une entreprise d'aéronautique recherche un Customer Experience Manager pour gérer l'enquête clientèle et analyser les résultats. Ce poste nécessite un diplôme BAC+5, une expérience de 2 à 3 ans, et une maîtrise de l'anglais. Les candidats doivent démontrer enthousiasme, rigueur, et compétences en gestion de projet. Ce rôle inclut également la création de tableaux de bord et rapports basés sur les retours clients, offrant de multiples opportunités d'interaction au sein d'une équipe multifonctionnelle.