Customer Experience Manager H/F - CRIT L'UNION

AEROCONTACT; Blagnac; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'aéronautique recherche un Customer Experience Manager pour gérer l'enquête clientèle et analyser les résultats. Ce poste nécessite un diplôme BAC+5, une expérience de 2 à 3 ans, et une maîtrise de l'anglais. Les candidats doivent démontrer enthousiasme, rigueur, et compétences en gestion de projet. Ce rôle inclut également la création de tableaux de bord et rapports basés sur les retours clients, offrant de multiples opportunités d'interaction au sein d'une équipe multifonctionnelle.

Qualifications

• Vous devez avoir 2 à 3 ans d'expérience dans l'industrie, de préférence dans l'aéronautique.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.
• Compétences en mise en place et gestion de KPI exigées.

Responsabilités

• Gérer l'enquête transactionnelle de bout en bout.
• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs pour identifier les points forts.
• Préparer et lancer l'enquête dans l'outil prévu.

Connaissances

Enthousiasme, motivation

Rigueur

Analyse de données

Anglais courant

Gestion de projet

Formation

Diplôme BAC+5

Outils

Salesforce

Qualtrics

Description du poste

Résumé de la mission

Nos Commandantes de Bord vous expliquent pourquoi rejoindre Airbus : "Airbus est une entreprise renommée dans le secteur de l'aéronautique, reconnue pour son innovation et son expertise. Rejoindre Airbus, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant, où les talents peuvent s'épanouir et contribuer à des projets d'envergure internationale." Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en mission d'intérim un Customer Experience Manager (F/H).

Après une pré qualification téléphonique, vous serez convié(e) à un entretien où vous aurez l'occasion de présenter votre parcours, vos compétences/qualités et votre cadre de recherche.

Responsabilités

• Gérer l'enquête transactionnelle de bout en bout (exemple : enquête sur la campagne de vente) et soutenir le développement et le déploiement de l'enquête annuelle auprès des clients d'Airbus.
• Assurer le suivi mensuel de la collecte des retours reçus des équipes en contact avec les clients et analyser les résultats.
• Faire partie de l'équipe multifonctionnelle Voice of the Customer, veiller à l'alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus.
• Préparer l'enquête transactionnelle : amélioration continue du contenu, du design, des traductions et des modèles, fournir les exigences commerciales à l'équipe digitale et intégrer l'enquête dans l'outil.
• Lancer l'enquête dans l'outil, fournir un support aux équipes opérationnelles en cas de questions et de problèmes, gérer une FAQ.
• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.
• Reporter : création et distribution des tableaux de bord et rapports de l'enquête selon besoins.

Qualifications et compétences

• Enthousiasme, motivation, rigueur et assiduité – votre carte d'embarquement.
• Diplôme idéalement BAC+5.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience minimum 2 à 3 ans dans l'industrie, idéalement aéronautique.
• Compétences prioritaires : mise en place et gestion de KPI, analyse de données, anglais courant.
• Compétences accessoires : gestion de projet, compétences en IA, expérience Airbus, connaissances Salesforce et/ou Qualtrics.
• Formation souhaitée mais non obligatoire : Marketing Data / Data Analyst.
• Expérience souhaitée : 2 à 3 ans minimum.

À propos de la préparation

Avant l'embarquement, vérifions que nous n'avons rien oublié : on lit le plan de vol jusqu'au bout pour assurer la qualité du voyage de l'avion.

Égalité d'accès

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.