VIP Proximity IT Support Technician

LTd; Villeurbanne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

LTd recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour rejoindre l'équipe Welcome Bar IT. Vous accompagnerez les utilisateurs en proximité, gérez les incidents et assurez la veille technique sur les postes de travail, mobiles et outils collaboratifs, avec une mission orientée service et qualité utilisateur.

Vous interviendrez sur un périmètre Large, aurez à coordonner les supports et former les utilisateurs aux outils digitaux (O365), tout en assurant le reporting et le suivi des tickets avec

Qualifications

• Formation dans le domaine informatique et expérience sur poste similaire.
• Bonnes connaissances techniques: W10-W11, O365, SCCM, déploiement d'applications, Active Directory.
• Excellente aisance relationnelle et communication écrite/orale.
• Organisé et rigoureux, autonomie de travail.
• Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Curieux, soif de monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques.

Responsabilités

• Support de proximité N2 (poste de travail, smartphone et tablette) pour ~4000 utilisateurs.
• Gestion des demandes et incidents, escalade au N3 lorsque nécessaire.
• Résolution d'incidents hardware et software et remise en conformité.
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux (O365).
• Livraison et support de salles de réunions et renouvellement de matériel.
• Reporting et suivi des incidents au management.
• Animation de points d'activité avec le client et les équipes IT.
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS/Android).

Connaissances

Support technique N2/N3

Gestion des incidents

Active Directory

O365

Formation

Formation informatique

Outils

SCCM

Active Directory

O365

Description du poste

LTd recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour rejoindre l'équipe Welcome Bar IT. Vous accompagnerez les utilisateurs en proximité, gérez les incidents et assurez la veille technique sur les postes de travail, mobiles et outils collaboratifs, avec une mission orientée service et qualité utilisateur.

Vous interviendrez sur un périmètre Large, aurez à coordonner les supports et former les utilisateurs aux outils digitaux (O365), tout en assurant le reporting et le suivi des tickets avec