Technicien Support Proximité/VIP - Welcome Bar IT - (H/F)

LTd; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Temps partiel

Résumé du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim spécialisée, recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour rejoindre l'équipe Welcome Bar IT à Aix-en-Provence. Vous accueillerez les utilisateurs et assurerez le support jusqu’au traitement final des incidents informatiques.\n\nVous assurerez le support N2 sur postes, mobiles et salles de réunions, former les collaborateurs et coordonnerez les escalades N3 en cas de besoin, avec un service premium pour les VIP.

Qualifications

• Formation informatique requise.
• Expérience similaire exigée.
• Connaissances W10/W11, O365, SCCM et Active Directory.

Responsabilités

• Support de proximité N2 pour postes de travail, smartphones et tablettes.
• Gestion des demandes et incidents.
• Résolutions d'incidents hardware et software.
• Formation des collaborateurs aux outils digitaux (O365).
• Livraison et support de salles de réunions.
• Renouvellement de matériel (mobile et PC).
• Remises en Conformité et reporting au management.
• Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT.
• Escalades au N3 et suivi des tickets jusqu'à résolution.
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement VIP/VOP.

Connaissances

Support technique N2

Gestion des incidents

Relation client

Pédagogie

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Troubleshooting

Déploiement d'applications

Description du poste

Offre n° 7043929
Technicien Support Proximité/VIP - Welcome Bar IT - (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :MissionAu sein de l'équipe de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.Vos missions et responsabilitésSupport de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)Gestion des demandes et incidentsRésolutions d'incidents Hard et SoftFormation des collaborateurs aux outils du digital (O365)Livraison et support de salles de réunionsRenouvellement de matériel (Mobile et PC)Remises en ConformitéAvoir la capacité de fournir un reporting au managementÊtre en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes ITAssurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incidentParticipation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTEGestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)Environnement technique:W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryProfil recherché :Profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifies d'une expérience sur un poste similaireVous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryDoté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oralOrganisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateursCurieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire