VIP Guest Relations Supervisor - Luxury Hotel

Barrière; Le Touquet-Paris-Plage; Sur place; EUR 25 668 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et intéressement

Mutuelle

Formations via Barrière Campus

Avantages CSE

Résumé du poste

L’Hôtel Barrière Le Westminster recrute un Guest Relation Supervisor (H/F) pour superviser l’accueil et veiller à une expérience client fluide et personnalisée au Touquet-Paris-Plage.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager, gérerez les arrivées VIP, accompagnerez les clients majeurs et dirigerez les réceptionnistes. Maîtrise du PMS OPERA Cloud et anglais exigés; intégration et formation assurées.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.

Responsabilités

• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre.
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby.
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes.
• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes.
• Garantir le respect des procédures financières.
• Intervenir en première ligne sur les réclamations et analyser les questionnaires de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Gestion du stress

Discrétion

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

L’Hôtel Barrière Le Westminster recrute un Guest Relation Supervisor (H/F) pour superviser l’accueil et veiller à une expérience client fluide et personnalisée au Touquet-Paris-Plage.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager, gérerez les arrivées VIP, accompagnerez les clients majeurs et dirigerez les réceptionnistes. Maîtrise du PMS OPERA Cloud et anglais exigés; intégration et formation assurées.