Technicien Support N1 - Systèmes et Réseaux F/H

Numih-France---Toulouse; Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Numih-France Toulouse recherche un chargé d’assistance technique pour prendre en charge les appels entrants et enregistrer les demandes, puis analyser et résoudre les incidents de premier niveau sur les solutions hébergées.

Vous réaliserez les premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, gérerez les habilitations et les accès AD, et participerez au contrôle de production en cas d’alertes, tout en accompagnant les utilisateurs et en Escaladant si nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion d'incidents.
• Connaissance des environnements Windows/Linux/Aix.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

Responsibilities

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés.
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition.
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications.
• Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables.
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.

Tools

Windows Server

Linux

Aix

Citrix

Réseaux LAN/WAN

Job description

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition ;
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
• Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
• Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur ;
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables ;
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.

Notre environnement technique

• Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
• ISO 27001 et certification HDS
• Windows Server, Linux, Aix, Citrix
• Réseaux LAN & WAN