Technicien Support N1 - Systèmes F/H

Numih France; Toulouse; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Numih France recherche un Technicien support IT sur site à Toulouse pour accompagner nos utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des services.

Vous prenez en charge les appels, diagnostiquez les incidents de premier niveau et participez à l’amélioration continue des procédures et outils, dans un cadre ISO 27001/HDS.

Vous évoluez dans un environnement sain et sécurisé avec des possibilités de montée en compétence et de collaboration avec les équipes techniques.

Responsibilities

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés.
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures.
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications.
• Participation au contrôle de la production et prise en compte des alertes de premier niveau.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers.
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et suivi de la satisfaction adhérent.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.

Job description

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition ;
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
• Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
• Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur ;
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables ;
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.

Notre environnement technique

• Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
• ISO 27001 et certification HDS
• Windows Server, Linux, Aix, Citrix