Technicien Support N1 Télécom & Réseaux – Centreon & Opérations

Onyx-Conseil; Saint-Denis; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint-Denis (Île-de-France). Vous prenez en charge le support de niveau 1, traitez les appels et mails, assurez le suivi des incidents et des demandes jusqu’à clôture, et travaillez avec les équipes N0/N1/N2 et les clients internes.

Vous contribuez à l'amélioration des processus, rédigez la documentation opérationnelle et produisez des rapports d’activité réguliers.

Qualifications

• Prendre en charge le support de niveau 1 (appels et mails).
• Gérer les tickets et transférer les incidents vers les niveaux supérieurs.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes.
• Maintenir à jour les procédures et les FAQ.
• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 (appels, mails, tickets).
• Suivre les incidents jusqu’à leur clôture.
• Interfacer avec N0/N1/N2 et les équipes terrain.
• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle.
• Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels.

Connaissances

Support N1 Télécom

Réseaux

Centreon

Gestion des incidents

Documentation

Outils

Centreon

Description du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint-Denis (Île-de-France). Vous prenez en charge le support de niveau 1, traitez les appels et mails, assurez le suivi des incidents et des demandes jusqu’à clôture, et travaillez avec les équipes N0/N1/N2 et les clients internes.

Vous contribuez à l'amélioration des processus, rédigez la documentation opérationnelle et produisez des rapports d’activité réguliers.