Ingénierie

DENV-R; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

DENV-R recherche un Technicien(ne) Support Informatique à Nantes pour devenir le point central des résolutions techniques des utilisateurs. Vous répondrez à leurs questions et corrigerez les problèmes liés au matériel, systèmes et applications, en assurant une expérience utilisateur optimale.

Vous contribuerez à l’enregistrement et au suivi des incidents, effectuerez des maintenances préventives et documenterez les procédures de résolution afin d’améliorer continuellement le support.

Qualifications

• Formation en informatique requise ou expérience équivalente.
• Expérience préalable en support informatique ou service client appréciée.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés, en veillant à la satisfaction client.
• Réaliser des tâches de maintenance préventive sur le matériel et les logiciels.
• Créer et mettre à jour la documentation technique des procédures courantes de résolution des problèmes.

Connaissances

Support informatique

Windows

Linux

Communication

Autonomie

Orientation client

Formation

Formation en informatique

Outils

Gestion des tickets

Description du poste

En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous serez le point central pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et garantir une expérience informatique fluide.

Vos missions clés seront les suivantes :

• Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Effectuer des tâches de maintenance préventive sur le matériel et les logiciels pour minimiser les interruptions de service.
• Créer et mettre à jour la documentation technique pour les procédures courantes de résolution des problèmes.

Profil Recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience préalable en support informatique ou service à la clientèle appréciée.
• Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des logiciels courants.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler de manière autonome.
• Orientation client et sens du service.

Conditions de Travail

• Lieu : Nantes.
• Rémunération compétitive en fonction de l’expérience.
• Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).

Nous accueillons favorablement les candidatures de toutes les personnes possédant le statut RQT.