Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Bessey-lès-Cîteaux; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

La Chambre d’agriculture de Bourgogne-Franche-Comté recherche un technicien support informatique. Vous assurez l’assistance à distance et sur site, gérez le parc de postes et suivez les demandes via l’outil ITSM/ITAM, avec déplacement éventuel pour interventions physiques.

Poste en contrat à durée déterminée de 18 mois, basé à Bretenière (Dijon). Salaire autour de 26 k€ brut par an, négociable selon profil.

Qualifications

• Formation de technicien supérieur et expérience en support utilisateur.
• Expérience avec un outil ITSM/ITAM souhaitée.
• Aptitude à communiquer clairement avec les utilisateurs et collègues.

Responsibilities

• Assurer l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires définies.
• Capturer et suivre les sollicitations via l’outil ITSM/ITAM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et demandes et escalader si nécessaire.
• Géérer et maintenir le parc de postes de travail et matériels.
• Fournir les déplacements pour interventions physiques si requis.

Skills

Support utilisateur

Prise d'appels

Diagnostic d'incidents

Gestion ITSM/ITAM

Gestion du parc informatique

Rigueur et adaptabilité

Education

Technicien supérieur

Tools

Outil ITSM

Outil ITAM

Job description

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les Conditions D'emploi

Lieu de travail : Breteniere (Dijon)

Prise de poste: Dès que possible

Type de contrat: CDD 18 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.