Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres D'Agriculture; Bretenière; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Chambres D'Agriculture en Bourgogne-Franche-Comté recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance à distance et sur site, et pour gérer le parc de postes afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles.

Vous exercerez au sein de la DNSI en utilisant les outils ITSM/ITAM, en documentant chaque sollicitation et en assurant les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Contrat CDD de 18 mois à Bretenière, salaire négociable selon profil.

Qualifications

• Formation technicien supérieur et expérience en service support.
• Maîtrise de l'outil ITSM/ITAM et capacité à documenter les sollicitations.
• Pédagogie et sens du relationnel pour échanger avec les utilisateurs et l'équipe.
• Rigueur et adaptation pour analyser et traiter les sollicitations.

Responsibilities

• Assurer l'assistance de niveau 1 pendant les plages horaires.
• Recevoir les appels des utilisateurs via l'outil de centre d'appel.
• Diagnostiquer et documenter les incidents et les demandes.
• Escalader au niveau 2 lorsque nécessaire.
• Maintenir et renouveler le parc de postes de travail.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances IT.

Skills

Assistance utilisateurs

ITSM/ITAM

Pédagogie

Rigueur

Adaptation

Gestion inventaire

Réseau LAN/WAN

Rédaction documentation

Education

Technicien supérieur

Tools

ITSM/ITAM

Job description

Poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Missions

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conditions

• Lieu de travail : Breteniere (Dijon)
• Prise de poste : Dès que possible
• Type de contrat : CDD 18 mois
• Salaire : 26 K€ négociables selon profil

Profil

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.