Conseiller Clientèle à distance H/F

Crédit Agricole Lorraine; Laxou; A distancia; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Crédit Agricole de Lorraine recrute un Conseiller Clientèle à distance pour accompagner nos clients via les canaux digitaux (mail, site, tchat) et en collaboration avec le réseau d’agences.

Vous assurerez la promotion des offres, répondrez aux besoins des clients et contribuerez au développement commercial tout en valorisant les outils digitaux et les campagnes d’appels sortants.

Formación

• Plus qu’un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence : esprit commercial orienté résultat, capacité à échanger et conseiller à distance.

Responsabilidades

• Promouvoir les offres et services en fonction des leads et gagner des campagnes d’appels sortants.
• Répondre aux besoins des clients via conseils adaptés et orientation vers des spécialistes si nécessaire.
• Participer au développement et au lancement de nouveaux process de vente à distance et élaborer des scripts téléphoniques et actions digitales.
• Contribuer à la montée en compétences des collègues et les accompagner dans l’utilisation des outils digitaux et la gestion des leads.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des canaux digitaux (Site, application, plateformes).
• Soutenir le déploiement des orientations environnementales et de transition de la Caisse Régionale.

Descripción del empleo

Rejoignez le Crédit Agricole de Lorraine, acteur bancaire incontournable sur le territoire Lorrain et prenez part au développement d’une nouvelle équipe de Conseillers Clientèle à distance.

Le CRC (Centre de Relation Clients), service spécialisé dans la relation client à distance s’agrandit pour offrir davantage de réactivité à nos clients et pour soutenir le développement du business digital pour la Caisse Régionale.

En tant que Conseiller Clientèle à distance, votre mission principale est de contribuer au développement commercial et à la satisfaction clients via nos outils digitaux (mail, site, tchat) et au côté de notre réseau d’Agences en tant que facilitateur.

Pour cela, vous contribuerez à :

Assurer la promotion de nos offres et services en fonction des leads reçus, en étant proactif sur les campagnes d’appels sortants et en rebondissant sur les appels entrants.

Détecter et répondre aux besoins de nos clients grâce à une conseil approprié ou à une orientation vers des spécialistes le cas échéant.

Participer au développement et lancement de nouveaux process de vente à distance, à la construction de scripts téléphoniques et d’actions digitales.

Contribuer à la montée en compétences des collègues des Réseaux dans leur appropriation des outils digitaux, du traitement des leads et de la relation commerciale à distance.

Accompagner nos clients dans l’utilisation et la prise en main de nos différents canaux digitaux (Site, application, plateformes, …).

Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière, …).

Votre environnement de travail :

Une agence en plein développement, composée d'une équipe soutenue par la Directrice du CRC et de Coordinatrices avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration.

Des équipes supports qui constituent des relais quotidiens d’expertise sur lesquels vous pouvez vous appuyer.

Votre montée en compétences :

Durant les premiers mois après votre embauche, vous êtes intégré à notre Académie interne, dont les formateurs experts vous accompagnent et vous permettent de développer vos compétences théoriques et pratiques.

Profil recherché

Plus qu’un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence :

• Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et une entreprise tournée vers l’avenir.

• Vous êtes dynamique, engagé et disposez d’un esprit commercial orienté résultat.

• Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.

• Vous disposez d’une appétence pour le développement et l’utilisation de nouveaux outils digitaux et de communication.

Nous recrutons des collaborateurs évolutifs qui veulent intégrer une entreprise solide proposant des parcours professionnels enrichissants.

Process de recrutement

1- Préqualification téléphonique : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG) ou Chargé de recrutement (Valentin HEYOB)

2- Passation des questionnaires : AssessFirst

3- Echange visio : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG) ou Chargé de recrutement (Valentin HEYOB)

4- Echange physique : Directrice CRC et Coordinatrices

5- Retour et prise de décision

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024