Agent de Comptoir – Location Courte Durée (H/F) – Groupe Citadelle

Groupe CITADELLE; Le Lamentin; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Groupe Citadelle recherche un Agent de Comptoir pour une Location Courte Durée en Martinique. Vous accueillez et renseignez une clientèle française et internationale au comptoir, prenez en charge les réservations et établissez les contrats.

Vous serez en contact avec des clients francophones et anglophones, présenterez les conditions de location et les prestations associées, et assurerez les encaissements ainsi que le suivi administratif des dossiers.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Anglais indispensable pour clientèle internationale.
• Aisance à l’oral et adaptabilité à différents interlocuteurs.
• Dynamisme et réactivité.
• Rigueur dans la gestion des contrats et encaissements.
• Capacité à gérer les périodes de forte affluence.
• Première expérience en location ou accueil appréciée.
• Permis B indispensable.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au comptoir.
• Prendre en charge une clientèle francophone et anglophone.
• Gérer les réservations et établir les contrats de location.
• Vérifier les documents nécessaires à la location.
• Présenter les conditions de location, les garanties et les services.
• Proposer les prestations complémentaires adaptées aux clients.
• Organiser la remise et la restitution des véhicules.
• Réaliser les états des lieux au départ et au retour.
• Gérer les encaissements et le suivi administratif des dossiers.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau.
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction client.

Skills

Relation client

Anglais courant

Expressions orales

Organisation

Rigueur

Gestion des flux

Expérience location (facultatif)

Permis B

Job description

Agent de Comptoir – Location Courte Durée (H/F) – Groupe Citadelle

Description de la société

Le Groupe Citadelle est spécialisé dans la distribution et les services automobiles et opère en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Description du poste

L’Agent de Comptoir assure l’accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur parcours de location, de la réservation jusqu’à la restitution du véhicule.

En contact direct avec une clientèle française et internationale, vous êtes chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au comptoir
• Prendre en charge une clientèle francophone et anglophone
• Gérer les réservations et établir les contrats de location
• Vérifier les documents nécessaires à la location du véhicule
• Présenter les conditions de location, les garanties et les services proposés
• Proposer les prestations complémentaires adaptées aux besoins du client
• Organiser la remise et la restitution des véhicules
• Réaliser les états des lieux au départ et au retour des véhicules
• Assurer les encaissements et le suivi administratif des dossiers de location
• Traiter les demandes et éventuelles réclamations de premier niveau
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients

Profil recherché

• Bon relationnel et réel sens du service client
• Anglais indispensable pour accueillir et renseigner une clientèle internationale
• Aisance à l’oral et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
• Dynamisme, réactivité et sens de l’organisation
• Rigueur dans la gestion des contrats et des encaissements
• Capacité à gérer les périodes de forte affluence
• Une première expérience en location de véhicules, tourisme, hôtellerie, accueil ou service client est appréciée
• Permis B indispensable

Contrat CDD

Localisation Martinique