Téléconseiller / Téléconseillère H/F - CDI

LS Negotium; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 18 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

CDI à temps plein

Résumé du poste

Alhena recrute un(e) téléconseiller(ère) à Aix-en-Provence pour accompagner les clients et répondre à leurs demandes. CDI à temps plein (35 h/semaine) avec 1–2 jours de télétravail possible et 1600–2000 € nets/mois.

Vous réceptionnez les appels, traitez les réclamations, proposez des solutions adaptées et utilisez le CRM pour mettre à jour les données clients, dans le cadre d’objectifs qualité et performance.

Qualifications

• Aucun diplôme requis, première expérience en relation client appréciée.
• Connaissance des techniques de vente et gestion des litiges appréciée.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants.
• Répondre aux questions et fournir des informations précises.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les e-mails et le chat, mettre à jour le CRM.
• Atteindre les objectifs qualité et proposer des ventes complémentaires.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Communication

Gestion du stress

Description du poste

Alhena recrute un(e) téléconseiller(ère) pour renforcer ses équipes. Vous serez chargé(e) d'accompagner les clients, de répondre à leurs demandes et de leur proposer des solutions adaptées, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.Conditions de travail et avantagesCDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine.Rémunération comprise entre 1 600 € et 2 000 € nets par mois.Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.Poste basé à Aix-en-Provence.Vous souhaitez rejoindre Alhena ? Mettez votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre réactivité au service de la satisfaction client.Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants des clients.Répondre aux questions et fournir des informations précises et adaptées.Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.Proposer des solutions et orienter les clients vers les services ou produits appropriés.Traiter les e-mails et les messages via les canaux digitaux, notamment le chat.Mettre à jour les informations clients dans les bases de données et le CRM.Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis par l'entreprise.Proposer des ventes additionnelles ou des offres promotionnelles lorsque cela est pertinent.Transmettre les informations importantes à la hiérarchie et participer à l'amélioration des procédures internes.Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.Bonnes capacités de communication, d'écoute et d'empathie.Sens du service client et diplomatie dans la gestion des situations difficiles.Patience, rigueur et organisation.Bonne gestion du stress et capacité à travailler en équipe.Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Capacité d'adaptation aux évolutions des offres et des procédures.Formation et expérienceAucun diplôme ni formation spécifique requis.Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus.La connaissance des techniques de vente et de la gestion des litiges est appréciée.