Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CARSAT; Nantes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime accueil téléphonique

Intéressement

Rémunération sur 13 mois

Transports remboursés

Avantages CSE

Résumé du poste

La CARSAT recrute des Téléconseillers / Téléconseillères pour la plate-forme Contact Clients à Nantes. Vous gérerez les appels entrants, analyserez les demandes liées à la retraite et orienterez les clients vers les interlocuteurs internes.

Vous maîtrisez la relation clientèle téléphonique, être réactif et capable de travailler sur plusieurs applications. Formation de deux semaines, suivi d'un tutorat; horaires fixes 8h00-17h00, 35h/semaine.

Qualifications

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable.
• Aisance relationnelle et aptitude à apprendre rapidement.
• Capacité à travailler sur plusieurs applications en parallèle.

Responsabilités

• Prise en charge des appels téléphoniques nécessitant un diagnostic.
• Répondre au client ou orienter vers les interlocuteurs internes.
• Promouvoir les services en ligne de la branche retraite.
• Travailler avec les autres téléconseillers et les managers.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Esprit d'équipe

Écoute et empathie

Contrôle de soi

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 44 - Nantes

Offre n° 213KHMB
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Actualisé le 04 septembre 2026
Employeur handi-engagé

La CARSAT recrute des Téléconseillers / Téléconseillères.La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).En relation avec les autres téléconseillers et sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.Promotion des services en ligne de la branche retraite.Profil requis pour le poste :Vous maîtrisez la relation client au téléphone,Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.Vous êtes réactif, dynamique et adaptable.Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.Vous avez des aptitudes rédactionnelles.Votre intégration débutera par une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Vous serez accompagné(e)s par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi -6h45 de téléphone par jour.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 13 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -75% des frais de transports en commun - prestations CSE
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 13 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -75% des frais de transports en commun - prestations CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Compétence

• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale