Conseiller(ère) en téléassistance - CDD de remplacement (H/F)

PRESENCE VERTE DE L AUDE; Carcassonne; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CE

13e mois

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

Présence Verte Grand Sud recherche un(e) Conseiller(ère) en téléassistance pour un remplacement lié au congé maternité. Le poste implique un accueil téléphonique des abonnés et une relation de proximité avec les familles et partenaires.

Vous renseignerez les usagers, traiterez les demandes de premier niveau et assurerez un suivi administratif des dossiers abonnés, tout en garantissant confidentialité et sens du service.

Qualifications

• Expérience: débutant accepté.
• Compétences: accès aux outils informatiques courants.
• Savoir-faire: accompagner les clients à l'utilisation d'un produit.
• Qualités: sens du service, écoute et bienveillance.

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les abonnés, prospects et partenaires.
• Renseigner les usagers sur nos services et solutions de téléassistance.
• Répondre aux demandes administratives et techniques de premier niveau.
• Accompagner et rassurer les abonnés dans leurs démarches et suivre les demandes jusqu'à leur prise en charge.
• Gestion administrative: création et mise à jour des dossiers abonnés et traitement des échanges.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils informatiques

Formation

Employé non qualifié

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Offre n° 213ZWNL
Conseiller(ère) en téléassistance - CDD de remplacement (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, Présence Verte Grand Sud recherche un(e) Conseiller(ère) en téléassistance afin de renforcer son équipe.Présence Verte accompagne au quotidien des personnes âgées, isolées, en situation de fragilité ou de handicap grâce à ses solutions de téléassistance. Le poste nécessite donc avant tout un excellent relationnel, de l'écoute et un véritable sens du service.Vos missionsAccueil téléphonique et relation avec les abonnésVous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de nos abonnés, de leurs familles, de nos prospects et de nos partenaires.À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :assurer l'accueil téléphonique des abonnés, prospects et partenaires ;renseigner les usagers sur nos services et nos solutions de téléassistance ;répondre aux demandes administratives et techniques de premier niveau ;accompagner et rassurer les abonnés dans leurs différentes démarches ;identifier les besoins et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents ;assurer le suivi des demandes jusqu'à leur bonne prise en charge.Gestion administrativeVous participerez au bon fonctionnement administratif du service avec notamment :la création et la mise à jour des dossiers abonnés ;la saisie et le contrôle des informations dans nos logiciels métiers ;le traitement des courriers électroniques et des différentes demandes reçues ;le classement, l'archivage et la numérisation des documents ;la mise à jour des et le contrôle de nos différentes bases de données.Appui au développement de l'activitéVous contribuerez également au développement et à la qualité de nos services :enregistrement et qualification des prospects ;mise à jour des contacts de nos partenaires : CCAS, EHPAD, services sociaux, professionnels de santé, collectivités, etc. ;Profil recherchéNous recherchons avant tout une personne disposant d'un excellent relationnel, à l'aise au téléphone et ayant le sens du service.Vous êtes à l'aise avec un public senior et avec des personnes pouvant être en situation de fragilité. Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de patience et de bienveillance.Vous disposez également :d'une bonne élocution et de bonnes capacités rédactionnelles ;d'une bonne maîtrise des outils informatiques courants : messagerie, bureautique et logiciels métiers ;d'un bon sens de l'organisation et de la rigueur ;d'une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à définir les priorités ;d-autonomie et de réactivité ;d'un bon esprit d'équipe et d'une capacité d'adaptation ;d'un respect strict de la confidentialité des informations traitées.Les qualités indispensablesSens du service - Écoute - Bienveillance - Réactivité - Rigueur - Autonomie - Confidentialité - Esprit d'équipeConditions du posteContrat : CDD de remplacement pour congé maternitéPériode prévisionnelle : du 12 novembre 2026 au 3 mars 2027Possibilité d'évolution de la durée du remplacement en fonction de la situation de la salariée remplacée.Poste : Conseiller(ère) en téléassistanceStructure : Présence Verte Grand Sud

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1960.41 Euros - Nous avons divers avantages : CE, 13 eme mois...
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Nous avons divers avantages : CE, 13 eme mois...

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Utiliser des logiciels spécifiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité