Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e) H/F

Fatec Group; Marseille; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Fatec Group recherche un chargé(e) d'appels entrants pour son service clients technique à Marseille. Vous accueillez les appels, identifiez les intervenants externes et répondez aux interrogations clients, contribuant à leur satisfaction.

Vous orientez les appels selon la demande et le client concerné, coordonnez avec les services et gérez les messages et le suivi des dossiers. Vous participez à la fidélisation et à l'amélioration des processus.

Qualifications

• Expérience sur poste similaire ou en centre d’appel souhaitée.
• Bonne expression orale et écrite, sens du service client.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Maîtrise des outils bureautiques: Word, Excel, Outlook.
• Capacité à travailler en équipe et à proposer des améliorations de procédés.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants: accueil et identification des intervenants externes et réponses aux interrogations clients.
• Orienter les appels selon la spécificité de la demande et le client concerné.
• Rediriger les appels vers le service concerné et assurer la mise en attente.
• Prendre des messages complets et les transmettre à l’interlocuteur adéquat.
• Participer à la fidélisation des clients et au suivi des dossiers.
• Contribuer à l’ouverture des accords d’intervention et au développement du service.
• Traiter les demandes d’accords de niveau 1 et saisir les accords techniques en attente de devis.

Skills

Sens du service client

Expression orale claire

Écoute attentive

Rigueur et organisation

Communication écrite synthétique

Curiosité et adaptabilité

Esprit d'équipe

Amélioration des process

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).

Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

Mission :

• Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
• Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
• Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
• Gérer la mise en attente
• Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
• Participer à la fidélisation clients,
• Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
• Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
• Participer au développement du service (optimisation de process)
• Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)
• Saisir un accord technique, en attente de devis.

Formations et expériences :

• Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

Compétences et qualités requises :

• Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
• Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
• Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
• Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
• Vous aimez travailler en équipe.