Téléconseiller - téléconseillère

la Camieg; Montreuil; On-site; EUR 18,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Prime d'accueil téléphonique

Job summary

La Camieg recrute 3 téléconseiller-ères en CDD pour sa plate-forme téléphonique de Montreuil, au sein d’une équipe d’environ quarante téléconseillers. Vous répondez aux bénéficiaires sur leurs droits et obligations liés à la sécurité sociale et à la maternité des IEG.

Vos missions incluent l’étude des situations, le conseil sur la législation applicable et la traçabilité des échanges via nos outils, avec un accueil téléphonique de qualité et le respect des procédures et de la confidentialité.

Qualifications

• Première expérience dans un organisme de protection sociale souhaitée.
• Aisance avec les outils informatiques et plusieurs applicatifs métier.
• Bonne écoute, sens du service et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Répondre de manière précise et personnalisée après étude de la situation.
• Conseiller et informer sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG.
• Assurer la traçabilité des contacts sur l’outil CRM.
• Promouvoir les services proposés par la Camieg (offres sur rebond).

Job description

La Camieg recherche 3 téléconseiller-ères en CDD (remplacement maternité/congé parental) pour sa plate-forme téléphonique située à Montreuil. Intégré-e à une équipe d’une quarantaine de téléconseillers , vous assurez la réception des appels des bénéficiaires de la Camieg (salariés, anciens salariés des Industries Electriques et Gazière et leurs ayant-droits). Votre mission principale est d’informer les bénéficiaires sur les droits et obligations au regard de la législation du régime obligatoire et complémentaire de l’assurance maladie et maternité des IEG.

En relation quotidienne avec les assurés de la Camieg, vous participez à la qualité de service qui leur est rendue.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes:

• Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l’assuré après étude de sa situation via nos différents outils et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

• Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli…).

• Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l’outil de gestion de la relation clients.

• Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous bénéficiez de l’appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

Vous bénéficierez à votre prise de poste d’une formation relative à notre réglementation et nos outils, dispensée par nos formateurs internes.

Vous appréciez le contact téléphonique et êtes à l’aise pour conduire des entretiens téléphoniques. Vous avez idéalement une première expérience acquise dans un organisme de protection sociale.Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre rapidement notre règlementation et vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, dynamisme.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec deux écrans. Vous savez assurer la traçabilité des échanges avec les assurés et respecter les procédures internes ainsi que les règles de confidentialité et de protection des données.Vous êtes reconnu pour votre qualité d’écoute, votre curiosité et votre esprit d’équipe.Le(la) candidat.e retenu.e devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place dans l’organisme.Engagée en faveur de l’égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.Rémunération: 1917,56 euro mensuel brutAu salaire mensuel brut s’ajoutent un demi-mois de salaire en plus au 30 septembre et au 31 mai sous condition de présence et le 13ème mois au prorata temporis du temps de présence sur l’année.Ainsi qu’une prime d’accueil téléphonique mensuelle servie selon les règles en vigueur: 76,70 euro mensuel brut