Téléconseiller / téléconseillère - CDD

La Sécurité Sociale; Ploufragan; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance

Intéressement

Titres restaurant

RTT

Chèques Vacances

Job summary

La Caf recrute un téléconseiller expert de la relation client à Ploufragan. Vous assurez l'accueil téléphonique, informez et orientez les allocataires dans les démarches liées aux prestations, et répondez aux courriels. Des missions d'accueil physique peuvent s'ajouter.

Vous maîtrisez les outils numériques et la bureautique, vous faites preuve d'écoute et d'empathie, et vous gérez les situations délicates avec calme et professionnalisme. Télétravail partiel possible.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de relation client et être orienté(e) service public.
• Bonne expression écrite et orale, empathie et adaptabilité.
• Respect du secret professionnel et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et contact quotidien avec les allocataires.
• Renseigner, orienter et conseiller sur les démarches et prestations.
• Répondre aux courriels et assurer l'accueil physique ponctuel.
• Gérer des situations délicates avec professionnalisme et autonomie.

Skills

Relation client

Outils numériques

Écoute active

Réformulation

Tools

Bureautique

Job description

Mission/Activités

Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.

Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il.elle assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il.elle pourra être amené.e à assurer l'accueil physique des allocataires.

Compétences

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.

Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

FormationVous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus. Le candidat devra avoir reçu la formation de téléconseiller dispensée par la Caf.

Informations complémentairesNiveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.Temps de travail et durée du travail :Temps plein (horaires variables)Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.Type de contrat :CDDPrise de poste le 01/12/2026Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Ce dispositif, déployé en collaboration avec France Travail, permet de former un candidat avant son embauche lorsque ses compétences nécessitent d'être consolidées pour occuper le poste. La rémunération pendant la période de formation est prise en charge par France Travail.

Jury :Fin de dépôt des candidatures : 03/11/26.Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 9 et le 13 novembre avec :- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique- Marie-Neige Pringault - Gestionnaire RH