Téléconseiller Technique & Planification d'Interventions

Manpower France; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

CSE et CSEC

FASTT (aide au logement, garde d'enf.,

Accompagnement personnalisé tout au长

Résumé du poste

Manpower Tours Tertiaire recherche pour son client, acteur reconnu dans le domaine du dépannage, un Téléconseiller en réception d'appels (H/F). Vous réceptionnez les appels entrants, identifiez les demandes et qualifiez les pannes signalées, et planifiez les rendez-vous des techniciens.

Vous assurez le suivi administratif des dossiers, gérez les appels sortants liés aux interventions et relances, et travaillez en lien étroit avec les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience dans le dépannage, la maintenance ou le SAV est indispensable.
• Excellente aisance téléphonique et sens du service client requis.
• Bonne organisation et gestion des priorités au quotidien.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients et qualifier les demandes.
• Planifier les rendez-vous des techniciens et assurer le suivi des interventions.
• Réaliser le suivi administratif des dossiers d'intervention et relances.
• Gérer les appels sortants liés aux interventions et relances clients.
• Utiliser les outils informatiques métiers et collaborer avec les équipes techniques.

Connaissances

Aisance téléphonique

Sens du service client

Réactivité aux urgences

Organisation et priorisation

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Manpower Tours Tertiaire recherche pour son client, acteur reconnu dans le domaine du dépannage, un Téléconseiller en réception d'appels (H/F). Vous réceptionnez les appels entrants, identifiez les demandes et qualifiez les pannes signalées, et planifiez les rendez-vous des techniciens.

Vous assurez le suivi administratif des dossiers, gérez les appels sortants liés aux interventions et relances, et travaillez en lien étroit avec les équipes techniques.