Téléconseiller.e (H/F)

Volkswagen Group Retail France; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Group Retail France recherche un(e) Téléconseiller(e) pour gérer les appels entrants, répondre aux besoins des clients et planifier les rendez-vous Atelier. Vous serez en charge de la satisfaction client et de la gestion des leads après-vente. Vos responsabilités incluent la relance des clients pour la prise de RDV et le suivi des portefeuilles. Le poste demande un bon esprit d'organisation et un sens du service.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez‑vous Atelier.
• Répondre aux attentes et interrogations des clients.
• Planifier et renseigner les rendez‑vous dans le logiciel interne.

Description du poste

Téléconseiller.e

Responsabilités :

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez‑vous Atelier (entretiens, diagnostics…)
• Gérer les leads entrants après‑vente (demandes internet)
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez‑vous dans le logiciel interne
• Relancer ponctuellement nos clients pour la prise de RDV atelier (appels sortants)
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation