Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e) H/F

Fatec Group; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fatec Group recherche un chargé/chargée d'appels entrants pour soutenir le service clients technique à Marseille. Vous accueillez les intervenants extérieurs, identifiez le bon interlocuteur et orientez les demandes vers le service concerné.

Vous gérez les appels, prenez des messages détaillés et participez au suivi des dossiers. Une expérience en centre d’appel est appréciée et vous aimez améliorer les processus pour renforcer la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel souhaitée.
• Bonne capacité à s’exprimer clairement et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Responsabilités

• Gérer les appels entrants: accueil et identification des intervenants extérieurs et réponse rapide.
• Orienter les appels selon la nature de la demande et le client.
• Gérer la mise en attente et prendre des messages complets pour redirection.
• Participer au suivi des dossiers clients et à la fidélisation.
• Contribuer à l’optimisation des process et à l’amélioration du service.

Connaissances

Service client

Écoute active

Communication orale

Rigueur & organisation

Bureautique (Word/Excel/Outlook)

Formation

Première expérience en centre d’appel

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).

Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

Mission :

• Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
• Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
• Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
• Gérer la mise en attente
• Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
• Participer à la fidélisation clients,
• Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
• Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
• Participer au développement du service (optimisation de process)
• Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)
• Saisir un accord technique, en attente de devis.

Formations et expériences :

• Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

Compétences et qualités requises :

• Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
• Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
• Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
• Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
• Vous aimez travailler en équipe.