Téléconseiller Services — Relation Client & Télétravail

CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE LOIRET; Orléans; Hybride; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Transport 75% pris en charge

Prime de crèche

Mutuelle

Activités sociales du CSE

Résumé du poste

Assurance Maladie du Loiret recrute des téléconseillers (H/F) en CDD de longue durée à temps plein. Vous serez le premier interlocuteur par téléphone et mail, analyse rapide des besoins et orientation vers les services compétents.

Après formation, vous répondrez aussi aux mails et contribuerez à la promotion des services en ligne. Horaires 37 h/semaine, télétravail possible, CPAM du Loiret.

Qualifications

• Expérience débutant acceptée et disponibilité sur poste en CDD prolongé.
• Bonne maîtrise orale et écrite, sens du service public.
• Connaissance de la législation Assurance Maladie serait un plus.

Responsabilités

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau.
• Enregistrer les appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes.
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne.

Connaissances

Adaptation communicationnelle

Confidentialité client

Bureautique

Gestion appels téléphoniques

Relation de confiance

Reporting hiérarchique

Traitement demande client

Rapidité réponse client

Proposer des solutions

Savoir-faire multicanal

Procédures qualité

Répondre appels mels,tchat

Techniques de communication

Vérification identité

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Assurance Maladie du Loiret recrute des téléconseillers (H/F) en CDD de longue durée à temps plein. Vous serez le premier interlocuteur par téléphone et mail, analyse rapide des besoins et orientation vers les services compétents.

Après formation, vous répondrez aussi aux mails et contribuerez à la promotion des services en ligne. Horaires 37 h/semaine, télétravail possible, CPAM du Loiret.