Téléconseillers (H/F)

JobAffinity; Orléans; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires RTT jusqu’à 22 jours

13e mois

Tickets restaurant

Mutuelle / Prévoyance

Complément familial

Épargne salariale et intéressement

CSE et prestations associées

Résumé du poste

MSA Beauce Cœur de Loire recherche un téléconseiller pour son Centre de Contacts à Orléans en remplacement longue durée à compter du 1er novembre 2026. Après formation, vous analyserez les situations des adhérents et fournirez des réponses fiables sur la santé, la famille et la retraite.

Vous serez chargé(e) d’accueillir et d’accompagner les adhérents, d’analyser leurs demandes, d’exploiter les informations disponibles et de répondre par écrit ou par téléphone, tout en maintenant une traçabilité

Qualifications

• Maîtriser les bases de la réglementation et pouvoir l’actualiser régulièrement.
• Savoir analyser des demandes et orienter vers l’interlocuteur compétent.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et applicatifs métiers.
• Capacité à traiter des sollicitations par téléphone et par courriel.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et accompagner les adhérents par téléphone sur leurs démarches et droits.
• Analyser les demandes et apporter une réponse adaptée ou orienter vers l’interlocuteur compétent.
• Rechercher et exploiter des informations dans les outils et bases documentaires.
• Répondre aux courriels dans le périmètre d’activité et assurer la traçabilité des contacts.

Connaissances

Communication écrite et orale

Analyse des situations

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Rigueur et précision

Utilisation multi-outils

Formation

Bac+2 en administratif/relation client/gestion/protection sociale

Description du poste

La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée chargée d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole des départements du Loiret, de l'Eure-et-Loir et du Cher. Elle accompagne près de 76 000 adhérents dans les domaines de la santé, de la famille, de la retraite et du recouvrement des cotisations sociales.

Près de 300 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour garantir un service de proximité, de qualité et accessible à tous.

Nous recrutons un Téléconseiller (H/F)pour rejoindre notre Centre de Contacts à Orléans en CDD dans le cadre d’un remplacement longue durée à compter du 1 er novembre 2026.

Véritable porte d'entrée de la MSA, le Centre de Contacts accompagne quotidiennement les adhérents dans leurs démarches et assure une réponse personnalisée sur les différentes branches de la protection sociale : santé, famille et retraite. Le service est composé de 12 téléconseillers, 2 superviseurs et 1 responsable de secteur.

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d’évolution.

Au sein du Centre de Contact, vous êtes bien plus qu’un interlocuteur téléphonique: vous êtes le premier point d’entrée des adhérents auprès de leur organisme de protection sociale.

Chaque jour, vous accompagnez des assurés aux situations variées et parfois complexes dans les domaines de la santé, de la famille et de la retraite. Après une période de formation, vous êtes en mesure d’analyser leur situation, d’identifier les règles applicables et d’apporter une réponse fiable, claire et adaptée.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de:

• Accueillir, renseigner et accompagner les adhérents par téléphone sur leurs démarches et leurs droits;
• Analyser leurs demandes afin de leur apporter une réponse adaptée ou de les orienter vers l’interlocuteur compétent;
• Rechercher et exploiter les informations nécessaires dans différents outils et bases documentaires;
• Répondre aux sollicitations reçues par courriel dans votre périmètre d’activité;
• Assurer la traçabilité des contacts dans les applications dédiées;
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et des actions de rappel;
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les usagers dans leur utilisation;
• Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction des adhérents;
• Maintenir et actualiser vos connaissances réglementaires afin de garantir la fiabilité des informations données aux adhérents.

Profil recherché

Votre profil:

• Bac à Bac +2 dans les domaines administratifs, relation client, gestion ou protection sociale.
• Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou la relation de service serait appréciée.

Compétences et qualités recherchées

• Capacité à assimiler rapidement une réglementation complexe et à actualiser régulièrement ses connaissances grâce aux outils mis en place;
• Goût pour l’analyse et la résolution des situations individuelles;
• Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques et applicatifs métiers;
• Capacité à rechercher, recouper et exploiter des informations provenant de différentes sources;
• Excellentes qualités d’écoute et de communication;
• Qualités rédactionnelles et capacité à vulgariser des informations réglementaires pour les transmettre;
• Capacité à prendre du recul face à des situations parfois complexes, sensibles ou émotionnellement difficiles;
• Maîtrise de soi et gestion du stress;
• Esprit d’équipe et sens du service public

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Conditions d’emploi:

• Durée: temps plein 35 h hebdomadaire
• Emploi conventionnel : Téléconseiller – Groupe C
• Rémunération brute annuelle : 25 749 € (13ème mois inclus)
  

Vos avantages :

• Horaires variables du lundi au vendredi permettant d’acquérir jusqu’à 22 journées de RTT,
• 13 ème mois,
• Titres restaurant,
• Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance,
• Complément familial en fonction du nombre d’enfants à charge,
• Epargne salariale et intéressement,
• Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur,