Téléconseillers - Plateforme de services

La Sécurité Sociale; Orléans; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle

Transport 75% pris en charge

Prime de crèche

Accès activités sociales et cultureles

Résumé du poste

La CPAM du Loiret recherche des téléconseillers (H/F) en CDD à temps plein pour rejoindre la plateforme de services à Orléans. Vous serez le premier interlocuteur des publics, au contact téléphonique et par mail, pour renseigner et conseiller les assurés et faciliter l'accès aux prestations.

Après formation, vous gérerez les mails, enregistrerez les informations dans les logiciels internes, et promouvez les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Qualifications

• Aisance relationnelle et excellente expression orale et écrite.
• Maîtrise de la relation client par téléphone et email.
• Capacité à renseigner et conseiller les assurés.
• Bonne connaissance de la législation Assurance Maladie après formation.

Responsabilités

• Renseigner et conseiller les assurés par téléphone et mail.
• Analyser les besoins et apporter une réponse de premier niveau.
• Enregistrer les informations des appels dans les logiciels internes.
• Orienter les appels complexes vers les services compétents.
• Promouvoir les offres et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
• Répondre également aux mails après formation.

Connaissances

Relation client téléphonique

Expression orale

Expression écrite

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Maîtrise outils informatiques

Outils

Logiciels internes

Navigation multi-logiciels

Description du poste

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?

Alors, venez rejoindre l'équipe de la plateforme de services!

A ce titre, nous recherchons des téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDD à temps plein.

Quand ? A partir du Lundi 02 Novembre 2026

Où ? Siège de la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans

Mission/Activités

Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics, qui nous contactent par téléphone et par mail.

Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

Informations complémentaires

Postes à pourvoir à la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans

Durée du contrat

CDD à terme imprécis à compter du Lundi 02 novembre 2026 (CDD de longue durée dans le cadre du remplacement d'un agent absent)

Rémunération

1917 € brut mensuel + Prime de fonction mensuelle de 4% du salaire brut + 13ème mois + 14ème mois sous conditions de présence.

Horaires

37h00 hebdomadaire - RTT - de 8h15 à 17h00 du Lundi au vendredi

Avantages

Titres restaurants + prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% + prime de crèche + mutuelle + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique.

Condition de travail

Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Compétences

• Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
• Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles (incivilités, détresse),
• Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
• Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
• Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.