Téléconseiller Plateforme de Services — Aide & Conseils Client
La Sécurité Sociale
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
La CPAM du Loiret recherche des téléconseillers (H/F) en CDD à temps plein pour rejoindre la plateforme de services à Orléans. Vous serez le premier interlocuteur des publics, au contact téléphonique et par mail, pour renseigner et conseiller les assurés et faciliter l'accès aux prestations.
Après formation, vous gérerez les mails, enregistrerez les informations dans les logiciels internes, et promouvez les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Qualifications
- Aisance relationnelle et excellente expression orale et écrite.
- Maîtrise de la relation client par téléphone et email.
- Capacité à renseigner et conseiller les assurés.
- Bonne connaissance de la législation Assurance Maladie après formation.
Responsabilités
- Renseigner et conseiller les assurés par téléphone et mail.
- Analyser les besoins et apporter une réponse de premier niveau.
- Enregistrer les informations des appels dans les logiciels internes.
- Orienter les appels complexes vers les services compétents.
- Promouvoir les offres et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
- Répondre également aux mails après formation.
Connaissances
Outils
Description du poste
La CPAM du Loiret recherche des téléconseillers (H/F) en CDD à temps plein pour rejoindre la plateforme de services à Orléans. Vous serez le premier interlocuteur des publics, au contact téléphonique et par mail, pour renseigner et conseiller les assurés et faciliter l'accès aux prestations.
Après formation, vous gérerez les mails, enregistrerez les informations dans les logiciels internes, et promouvez les services en ligne de l'Assurance Maladie.
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