Téléconseillers H/F

MSA Beauce Cœur de Loire; Orléans; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Titres restaurant

Mutuelle (85% par employeur)

Épargne salariale

Télétravail possible

Résumé du poste

La MSA Beauce Cœur de Loire recrute un(e) Téléconseiller(e) H/F pour son Centre de Contacts. Le poste, en CDD jusqu'au 23 décembre, est prévu à compter du 1er octobre et implique 35 heures par semaine.

Rémunération brute annuelle de 25 749 € (13e mois inclus), avec éventuels compléments family et prime d’intéressement selon la situation familiale et les accords en vigueur.

Qualifications

• Bac + 2 ou expérience dans la relation de service.
• Qualités relationnelles et sens du service requis.
• Maîtrise des techniques d’entretien et de communication.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants sur les sujets Santé/Famille/Retraite.
• Prendre en charge le traitement des mails des usagers.
• Réaliser des actes de gestion simples (attestations, formulaires…).

Connaissances

Qualités relationnelles

Entretien téléphonique

Sens du service

Formation

Bac + 2 ou expérience relation client

Description du poste

La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (76 000 assurés sociaux) pour les départements des Loiret, Eure-et-Loir et Cher. Elle leur verse ainsi quotidiennement les prestations Santé, Famille, Retraite et assure le recouvrement des cotisations personnelles des exploitants agricoles et des cotisations sur salaires auprès des employeurs agricoles.

Nous recrutons un(e) Téléconseiller(e) H/F pour notre Centre de Contacts à compter du 1er octobre, dans le cadre d’un CDD de surcroît jusqu'au 23 décembre.

Le Centre De Contact Est Chargé De

• la réponse téléphonique sur les 3 branches de la protection sociale (santé, famille, retraite), les cotisations étant gérées directement par une cellule spécialisée
• la réponse aux usagers à leur demande formulée par mail via leur espace privé

Le service est composé de 12 téléconseillers, 2 superviseurs/animateurs d’équipe et 1 responsable de secteur.

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d’évolution.

Le/La Téléconseiller(e) a Pour Mission

• de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour les législations faisant partie du périmètre du CDC (santé/famille/retraite)
• de prendre en charge le traitement des mails
• de prendre en charge des actes de gestion simples afférents aux communications (attestations, formulaires…)

Formation

Bac + 2 ou expérience dans la relation de service

Compétences

• Disposer de qualités relationnelles
• Maitriser les techniques d’entretien
• Avoir le sens du service

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap

Conditions Particulières

• Durée : 35 h
• Emploi conventionnel : Téléconseiller / Groupe C
• Rémunération brute annuelle : 25 749 € (13ème mois inclus) A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge ainsi qu’une prime d’intéressement versée en mai.

Autres Avantages

• Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi permettant d’acquérir jusqu’à 22 journées de RTT
• 13ème mois
• Titres restaurant
• Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance
• Epargne salariale
• Télétravail possible (sous réserve d’autonomie).
• Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur

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