Téléconseiller Santé Pro – PFS-MDA Ardèche

Lasecurecrute.fr; Annonay; Hybrid; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant tickets 11,52€ par jour

Complémentaire santé 53,2% prise en Ch

Garde d’enfants - moins de 3 ans

Participation transport 50%

Comité Social et Economique

Job summary

La CPAM de l’Ardèche recrute un téléconseiller pour accueillir et conseiller les Professionnels de Santé sur les questions administratives et médicales, du lundi au vendredi, sur le site d’Annonay.

Formation interne à la prise de fonction et poste à temps plein (38h). Rémunération brute mensuelle autour de 1 917,57 €, avec prime de permanence et autres avantages selon la convention collective.

Qualifications

• Les techniques de communication téléphonique.
• La culture institutionnelle de l’Assurance Maladie.
• Le rôle et le champ d’intervention des acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé.
• Les règles de déontologie et de secret professionnel.

Responsibilities

• Gérer les appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I.
• Orienter les demandes de Niveau II vers les services experts.
• Marquer et requalifier les appels relevant d’autres PFS (DRSM, PFS Assurés/Employeurs...).
• Promouvoir et assister les téléservices.
• Gérer le post-appel (traçabilité des appels, échéances et réclamations).
• Gérer des activités de BackOffice (courrier et courriels) en lien avec le processus Accueil Téléphonique.

Skills

Écoute active

Relation client

Diplomatie

Rigueur

Education

Bac à Bac +2

Job description

La CPAM de l’Ardèche recrute un téléconseiller pour accueillir et conseiller les Professionnels de Santé sur les questions administratives et médicales, du lundi au vendredi, sur le site d’Annonay.

Formation interne à la prise de fonction et poste à temps plein (38h). Rémunération brute mensuelle autour de 1 917,57 €, avec prime de permanence et autres avantages selon la convention collective.