Téléconseiller Pfs-Mda H/F

Lasecurecrute.fr; Annonay; Hybrid; EUR 21.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Restaurant tickets 11,52€ par jour

Complémentaire santé 53,2% prise en Ch

Garde d’enfants - moins de 3 ans

Participation transport 50%

Comité Social et Economique

Zusammenfassung

La CPAM de l’Ardèche recrute un téléconseiller pour accueillir et conseiller les Professionnels de Santé sur les questions administratives et médicales, du lundi au vendredi, sur le site d’Annonay.

Formation interne à la prise de fonction et poste à temps plein (38h). Rémunération brute mensuelle autour de 1 917,57 €, avec prime de permanence et autres avantages selon la convention collective.

Qualifikationen

• Les techniques de communication téléphonique.
• La culture institutionnelle de l’Assurance Maladie.
• Le rôle et le champ d’intervention des acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé.
• Les règles de déontologie et de secret professionnel.

Aufgaben

• Gérer les appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I.
• Orienter les demandes de Niveau II vers les services experts.
• Marquer et requalifier les appels relevant d’autres PFS (DRSM, PFS Assurés/Employeurs...).
• Promouvoir et assister les téléservices.
• Gérer le post-appel (traçabilité des appels, échéances et réclamations).
• Gérer des activités de BackOffice (courrier et courriels) en lien avec le processus Accueil Téléphonique.

Kenntnisse

Écoute active

Relation client

Diplomatie

Rigueur

Ausbildung

Bac à Bac +2

Jobbeschreibung

CPAM DE L'ARDECHE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ardèche (CPAM) est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. Au service de plus de 310 000 bénéficiaires sur le département, ses activités sont réparties sur plusieurs sites géographiques, Privas (siège social), Annonay, Aubenas et Le Teil.

Intégrer la CPAM de l'Ardèche, c'est rejoindre un collectif de plus de 240 salariés animés par le sens et la qualité de service. C'est aussi prendre part à une aventure institutionnelle pleine de challenges et d'innovations.

Description du poste

Le téléconseiller accueille et conseille les professionnels de santé sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical. 100% à l'écoute, il possède aisance relationnelle, rigueur, diplomatie. Et bien-sûr, un sens du service client.

La PFS-MDA Ardèche assure l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, pour le compte des CPAM de l'Ardèche, de l'Isère, de la Drôme, de l'Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire.

L'activité des téléconseillers comprend :

• La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I
• L'orientation des demandes de Niveau II vers les services experts
• La requalification des appels relevant d'autres PFS (DRSM pour les questions relevant d'une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs...)
• La promotion et l'assistance aux téléservices
• La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations)
• La gestion d'activités de BackOffice (gestion d'activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique (courrier, courriels, etc...), la participation au traitement de l'activité d'autres services)

Profil recherché

Vos compétences

• Les techniques de communication téléphonique
• La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie
• Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé
• Les règles de déontologie et de secret professionnel

• Le sens de la relation client
• Une aisance relationnelle, de la rigueur et de la diplomatie
• Des qualités d'expression orale et écrite
• Des capacités d'écoute, de reformulation et d'analyse des demandes des clients
• Le sens de l'organisation et de la communication
• La capacité à travailler en équipe

• La législation et les offres de services proposées par l'organisme
• Les logiciels spécifiques en lien avec l'activité
• Les processus et les procédures de travail

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salarié(e)s de la CPAM respectent le principe de neutralité et la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.

Votre formation

Bac à Bac +2

Expérience souhaitée en plate-forme téléphonique.

Le candidat recruté suivra un dispositif de formation interne à la prise de fonction.

Horaires :

• Poste à temps plein (38h) basé sur le site d'Annonay.

Rémunération :

• Salaire mensuel brut de 1917.57 € auquel s'ajoutent selon les règles d'attribution interne :
• Une prime de permanence téléphonique
• Une allocation vacances égale à un demi mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
• Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
• Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1

Autres avantages :

• Des titres restaurant d'une valeur de 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur (part salariale 4,61 €)
• Une complémentaire santé prise en charge à 53,2% par l'employeur
• Une participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
• Une prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun
• La présence d'un Comité Social et Économique avantageux

Le processus de recrutement :

• Il s'effectuera en 2 étapes :
• Présélection des candidatures sur dossier (CV, lettre de motivation)
• Entretien de motivation et mise en situation professionnelle en présentiel à Annonay le vendredi 30 octobre pour les candidats présélectionnés