Téléconseiller Santé

MSA PROVENCE AZUR; Nice; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13e mois

Complément familial

Prime d'intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d’entreprise

CSE

Parking

Épargne retraite collectif

Plan épargne entreprise

Aides Mobilités durables

Zusammenfassung

La MSA Provence Azur recrute un Téléconseiller H/F pour son service Santé sur le site de Nice. Vous accueillez les adhérents au téléphone, identifiez leurs demandes et apportez une réponse adaptée selon les outils dédiés.

Vous rédigez des courriels, effectuez des appels sortants et des “call back” dans le cadre d’actions ciblées, et vous assurez le suivi des informations dans les outils internes. Formation en interne, horaires 8h30-12h et 13h-16h30, CDD 6 mois renouvelable, avec 13e mois et

Aufgaben

• Accueil téléphonique des adhérents et renseignement.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents.
• Identifier les demandes et orienter selon les procédures.
• Réaliser des appels sortants et campagnes ciblées.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.

Kenntnisse

Accueil téléphonique

Renseignement adhérents

Rédaction de courriels

Gestion des appels sortants

Promotion services en ligne

Jobbeschreibung

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Le Service Santé gère l’Assurance Maladie, c’est à dire le versement des prestations en nature (remboursement des soins) et en espèces (indemnités journalières et rentes) en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.

La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ‘‘Santé’’, le remboursement des frais de santé et la gestion de la complémentaire santé solidaire pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.

La MSA recrute un Téléconseiller H/F pour son service Santé sur son site de Nice.

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse Aux Courriels

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de "call back"

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir dés que possible en CDD pour 6 mois renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages

• 13e mois
• Complément familial
• Prime d'intéressement
• Mutuelle
• Participation transport
• Restaurant d'entreprise
• CSE
• Parking
• Plan d’épargne retraite collectif
• Plan d’épargne entreprise
• Aides aux mobilités durables