Téléconseiller dans le 77 (H/F)

Mutualité Sociale Agricole; Mantes-la-Jolie; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Parking sur site

Remboursement transport

Accès au CSE

Complément familial

Job summary

Mutualité Sociale Agricole, Île de France, recherche un téléconseiller H/F pour une durée de 4 mois, avec possibilité d’évolution sur un poste en relation de service. Vous intégrerez une plateforme dédiée à l’accueil adhérent, avec formation et accompagnement dès l’arrivée, et travaillerez sur des sujets variés liés à la protection sociale agricole.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Relation de Service et évoluerez sur des missions d’accueil, d’information et de suivi des dossiers en

Qualifications

• Expérience souhaitée dans les métiers de la relation de service.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aptitude à travailler en multi-canal (téléphone/email).

Responsibilities

• Accueillir les adhérents et les tiers par téléphone selon les engagements de service.
• Répondre par mail et orienter les demandes vers les services compétents.
• Gérer la relation client en vue de leur satisfaction et traiter les dossiers.
• Analyser les situations des adhérents et vérifier la recevabilité des dossiers dans la base de données.
• Mettre à jour les informations et les contacts dans l’outil de gestion.

Skills

Écoute active

Communication orale

Communication écrite

Relation client

Job description

10 bis Rue des Abattoirs, 78200 Mantes-la-Jolie

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Nous recrutons 1 téléconseiller H/F pour une durée de 4 mois.

Composition de l’équipe

Au sein de la Direction Relation de Service , vous intégrerez la Plateforme Accueil Adherent composé d’une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites.

Vous serez directement rattaché(e) à au Responsable du Service, avec qui vous avez les points réguliers.

Un rituel d’équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et toute l’équipe encadrante.

Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagnée sur les activités à gérer et les outils correspondants. Un tuilage avec la collaboratrice qui occupe ce poste sera organisé.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

• Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l’image de l’entreprise.


• Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.


• Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents


• Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier


• Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)


• Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents


• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents


• Mettre en œuvre les parcours d’orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité .

Profil recherché

• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute, communication orale et écrite adaptée.


• Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.


• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.


• S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.


• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe.


• Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.


• Etre capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur


• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

Rémunération et avantages annexes

• Fourchette de rémunération : entre 25k et 27k


• Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros accessible via le RER B ou métro ligne 4, à adapter en fonction des sites


• Transport: remboursement à 50% de votre abonnement


• Pour votre déjeuner: tickets restaurants de 6€ par jour travaill


• Accès au parking d’entreprise


• Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances


• Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge