Téléconseiller – Relation Adhérents & Télétravail

JobAffinity; Lons-le-Saunier; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuners

Compte épargne temps

Plan épargne retraite

Prime d’intéressement

Mutuelle, prévoyance

Plan de formation

Télétravail après montée en autonomie

CSE attractif

Résumé du poste

La MSA Franche-Comté recrute un téléconseiller/ère pour accueillir les adhérents et répondre à leurs questions par téléphone et courriel. Vous effectuerez des appels sortants, des campagnes et des appels de rappel, et veillerez à une relation de qualité entre la MSA et ses adhérents.

Diplôme Bac+2 SP3S ou expérience relation client, une expérience en gestion d'appels serait un atout. Bonnes compétences d'écoute, d'analyse et de rédaction; maîtrise des outils informatiques; disponibilité et

Qualifications

• Bac+2 SP3S souhaité, ou expérience significative dans la relation client.
• Expérience en gestion d'appels téléphoniques appréciée.
• Bonnes compétences en écoute, analyse et rédaction.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des adhérents et renseignement.
• Rédiger des réponses aux courriels et orienter vers le back-office.
• Réaliser des appels sortants et des campagnes de call back.

Connaissances

Écoute active

Analyse

Synthèse

Rédaction

Réactivité

Disponibilité

Amabilité

Discrétion

Relation client

Connaissances juridiques

Formation

Bac+2 SP3S

Description du poste

La MSA Franche-Comté recrute un téléconseiller/ère pour accueillir les adhérents et répondre à leurs questions par téléphone et courriel. Vous effectuerez des appels sortants, des campagnes et des appels de rappel, et veillerez à une relation de qualité entre la MSA et ses adhérents.

Diplôme Bac+2 SP3S ou expérience relation client, une expérience en gestion d'appels serait un atout. Bonnes compétences d'écoute, d'analyse et de rédaction; maîtrise des outils informatiques; disponibilité et