Téléconseiller (F/H)

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Boves; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Ticket restaurant dématérialisé

Résumé du poste

La MSA Picardie recrute un Téléconseiller (H/F) à Boves pour une mission de 3 mois, à temps plein. Le poste consiste à gérer les appels des adhérents, employeurs ou tiers, répondre aux courriels et effectuer des appels sortants/backs. Début ASAP, poste en CDD localisé à Boves.

Compétences requises en français écrit, expérience sur une plateforme téléphonique et connaissance des règles de sécurité sociale seraient un plus. Rémunération brute mensuelle 1 980,73 €.

Qualifications

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : répondre aux appels entrants, identifier les demandes et apporter une réponse adaptée.
• Réaliser des appels sortants et des campagnes d’appels ciblées, et répondre aux courriels des adhérents en première intention.
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés et promouvoir les services en ligne de la MSA.

Connaissances

Langue française parfaite

Expérience plate-forme téléphonique

Analyse et synthèse

Relation client

Expression orale et reformulation

Outils

Word

Excel

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller (F/H)

Offre n°1110758 Localisation : MSA Picardie à Boves Type de contrat : CDD Date limite pour postuler : 11-10-2026

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Gestion de la Protection Sociale C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA,

Le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Ses activités principales sont:

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
  • Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
  • Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
  • Apporter une réponse adaptée
  • Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
  • Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
  • Promouvoir les services en ligne de la MSA
• Réponse aux courriels:
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
• Réalisation d’appels sortants et call back :
  • Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
  • Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Descriptif du profil

Savoirs:

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

Savoir-faire:

• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.

Savoir être :

• Avoir le sens du service client.
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication oral adaptée.
• Être capable de s’adapter aux différentes situations et interlocuteurs.

Le poste est à pourvoir, dès que possible, à Boves, pour une durée de 3mois (une ouverture de poste en CDI est envisageable).

La rémunération brute mensuelle s\'élève à 1980,73 €, pour un poste à temps complet (35h/semaine).

Bon à savoir si vous rejoignez la MSAde Picardie :

• Rémunération sur 13 mois / Prime d’intéressement
• Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l’employeur à hauteur de 50%)