Téléconseiller/ère (H/F)

JobAffinity; Lons-le-Saunier; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuners

Compte épargne temps

Plan épargne retraite

Prime d’intéressement

Mutuelle, prévoyance

Plan de formation

Télétravail après montée en autonomie

CSE attractif

Résumé du poste

La MSA Franche-Comté recrute un téléconseiller/ère pour accueillir les adhérents et répondre à leurs questions par téléphone et courriel. Vous effectuerez des appels sortants, des campagnes et des appels de rappel, et veillerez à une relation de qualité entre la MSA et ses adhérents.

Diplôme Bac+2 SP3S ou expérience relation client, une expérience en gestion d'appels serait un atout. Bonnes compétences d'écoute, d'analyse et de rédaction; maîtrise des outils informatiques; disponibilité et

Qualifications

• Bac+2 SP3S souhaité, ou expérience significative dans la relation client.
• Expérience en gestion d'appels téléphoniques appréciée.
• Bonnes compétences en écoute, analyse et rédaction.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des adhérents et renseignement.
• Rédiger des réponses aux courriels et orienter vers le back-office.
• Réaliser des appels sortants et des campagnes de call back.

Connaissances

Écoute active

Analyse

Synthèse

Rédaction

Réactivité

Disponibilité

Amabilité

Discrétion

Relation client

Connaissances juridiques

Formation

Bac+2 SP3S

Description du poste

La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

En outre, la MSA propose, dans le prolongement de son cœur de métier, une offre de services sur les territoires – non exclusivement réservée à des publics agricoles – qui participe à l’attractivité du milieu rural et au maintien du lien social.

La MSA Franche-Comté compte 235 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.

La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.

Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.

Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.

Missions et enjeux

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

1- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Solliciter les services de l’organisme lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

2- Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3- Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Profil recherché

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
• Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
• Assiduité, disponibilité, réactivité
• Amabilité et Discrétion
• Sens des relations et du contact
• Qualités rédactionnelles
• Etre à l'aise avec les outils informatiques

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Lieu :Lons le Saunier

Rémunération :25 749 € brut par an sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes:

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
• Compte épargne temps
• Plan épargne retraite
• Prime d’intéressement
• Mutuelle, prévoyance
• Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
• Télétravail après montée en autonomie
• CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles
• Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

* Selon différentes conditions