Téleconseiller - Médico Social (F/H)

Michael Page (France); Suresnes; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Michael Page (France) accompagne un acteur médico-social national qui soutient les personnes âgées et leurs proches afin de trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Le poste de Téléconseiller(ère) à Suresnes, rattaché à la Direction Commerciale, propose un rôle téléphonique exclusivement, sans déplacement. Vous écoutez, conseillez et orientez les familles vers les meilleures offres d’accompagnement et assurez le suivi des demandes, avec un réseau de partenaires à développer.

Qualifications

• Aptitude forte à la relation client et au conseil à distance.
• Expérience dans les services, l'immobilier, l'assurance, la banque, la santé ou le médico-social est un atout.
• Écoute active, empathie et capacité à instaurer une relation de confiance.

Responsibilities

• Analyser les situations et évaluer les besoins des familles.
• Identifier les solutions d'accompagnement adaptées parmi les différentes offres proposées.
• Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités d'accueil, d'accompagnement ou de maintien à domicile.
• Accompagner les familles tout au long de leur parcours de décision jusqu'à la mise en œuvre de la solution retenue.
• Instaurer une relation de confiance à distance grâce à une écoute active et une approche personnalisée.
• Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
• Développer et animer un réseau de partenaires prescripteurs (professionnel(le)s de santé, acteur(trice)s du secteur social et médico-social, structures locales d'accompagnement, etc.).
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation des structures du groupe.

Skills

Écoute active

Relation client

Téléphonie

Job description

• Accompagnez les familles par téléphone vers des solutions adaptées.
• Sens du conseil, écoute

Notre client accompagne les personnes âgées et leurs proches dans l'identification de solutions adaptées à chaque situation de vie. Acteur national du secteur médico-social, il s'appuie sur un réseau de plusieurs centaines d'établissements et services dédiés à l'hébergement médicalisé, aux résidences services et à l'accompagnement à domicile. Reconnu pour son approche centrée sur l'humain, la qualité de service et l'écoute, il place le conseil personnalisé au cœur de sa mission. Dans le cadre de son développement à Suresnes, elle recrute un(e) Téléconseiller(ère) afin de renforcer son activité d'accompagnement et de conseil.

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Téléconseiller(ère) accompagne par téléphone les personnes âgées, leurs proches et leurs aidant(e)s dans leurs démarches d'orientation vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
À ce titre, les principales missions sont les suivantes :

• Analyser les situations et évaluer les besoins des familles ;
• Identifier les solutions d'accompagnement adaptées parmi les différentes offres proposées ;
• Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités d'accueil, d'accompagnement ou de maintien à domicile ;
• Accompagner les familles tout au long de leur parcours de décision jusqu'à la mise en œuvre de la solution retenue ;
• Instaurer une relation de confiance à distance grâce à une écoute active et une approche personnalisée ;
• Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des informations dans les outils dédiés ;
• Développer et animer un réseau de partenaires prescripteurs (professionnel(le)s de santé, acteur(trice)s du secteur social et médico-social, structures locales d'accompagnement, etc.) ;
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation des structures du groupe.

Le poste s'exerce exclusivement par téléphone, sans déplacement terrain.

Profil recherché

Pour réussir dans ce poste de Téléconseiller(ère), vous disposez d'une forte aptitude à la relation client et au conseil à distance. Une expérience acquise dans les services, l'immobilier, l'assurance, la banque, la santé ou le secteur médico-social constituera un atout.
Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens de l'écoute et votre empathie ;
• Votre capacité à instaurer rapidement une relation de confiance ;
• Votre aisance téléphonique et votre communication claire ;
• Votre organisation et votre rigueur dans le suivi des dossiers ;
• Votre capacité à accompagner des interlocuteurs dans des situations sensibles avec professionnalisme.

Conditions et Avantages

NA