Téléconseiller H/F

PROMAN; Cergy; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

PROMAN Pontoise recrute un téléconseiller H/F pour une mission d'intérim immédiate. Vous serez en charge d'accueillir les appels, de qualifier les incidents et d’assurer le support de premier niveau.

Vous devez posséder un Bac+2 minimum dans le domaine bancaire ou équivalent et savoir rassurer et orienter les interlocuteurs. Des tests en agence seront réalisés lors de l'entretien.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum dans le domaine bancaire ou similaire.
• Capacité d'écoute et d'orientation des interlocuteurs.
• Qualité relationnelle et sens du service client.

Responsibilities

• Accueil des appels et gestion des demandes de services.
• Qualification des incidents informatiques et prise en charge des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 avec escalade si nécessaire.
• Suivi quotidien des dossiers et relances pour assurer la satisfaction clients.

Skills

Écoute active

Relation client

Soutien téléphonique

Education

Bac+2 minimum domaine bancaire ou similaire

Job description

Votre agence d'intérim PROMAN Pontoise recrute un téléconseiller H/F pour une mission d'intérim. Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

• Accueil des appels téléphoniques et gestion des demandes de services.
• Qualification des incidents informatiques et prise en charge des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 avant éventuelle escalade vers un niveau 2, que ce soit en interne ou en externe.
• Suivi quotidien des dossiers, incluant les relances nécessaires pour garantir la satisfaction des clients.

Cette liste de tâche n'étant pas exhaustive, une polyvalence est nécessaire.

Mission à pourvoir immédiatement.

L'obtention d'un diplôme Bac +2 minimum dans le domaine bancaire ou similaire est obligatoire.

Le contact relationnel sera votre quotidien. Nous attendons donc que vous soyez à l'écoute, capable d'orienter et de rassurer votre interlocuteur.

Des tests seront réalisés en agence lors de l'entretien de recrutement.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.